7月4-5日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，易训（中国）管理研究院承办，上海市呼叫中心协会协办的2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会在上海隆重召开。300位呼叫中心行业同仁相聚一堂，共话行业现状与未来创新发展的方向。

会上，17位嘉宾大咖轮番上阵，针对呼叫中心行业当下最为热点的话题——智能客服、用户体验、数据驱动、服务转型等主题内容，进行多维度、多层次地深入讲解、探讨。

一号互联北区总经理廖清梅做《小A智能，人工智能·赋能于人》为主题的精彩分享，廖总深入讲解了客户联络中心的现状与发展趋势，分享小A智能系列核心产品、领先技术及多领域的场景化应用。企业信息化智能化是不可逆转的时代发展趋势，廖总认为：人工智能时代绝非机器人替代人工，而是机器赋能于人，实现人机共赢。

小A智能核心产品——智能语音机器人、智能文本机器人、智能呼入与导航、人机耦合平台、智能语音质检、智能坐席辅助、全渠道客服系统等亮相参展。中国呼叫中心行业经过几十年的发展，日趋成熟，客服中心在企业内部发展中承担着重任，未来个性化与人性化的服务愈加成为客户的内心所需。小A智能多年来坚持技术创新与应用场景的探索，推进智能+数据+场景的深度融合，致力为金融、政府、运营商、汽车服务、快递等行业企业打造智能化、个性化、价值化的产品与服务。