百可录AI员工更新技能了，更多人机交互模式，更高效率的工作方式，更出成果的拨打技能，本次统统讲给你听！

【智能转人工 多触发条件 让沟通无死角】

机器转人工好像不算稀奇事了，但是经常被人诟病体验感太差，接通电话后甜蜜的小姐姐刚聊上两句，没有任何征兆的不见了，接上了一个语气急迫的大叔，上来第一句就是“喂喂喂，你对产品有需求吗？”没有任何铺垫和前兆，这样简单粗暴地转人工，极智君表示不服……不行啊！

百可录从场景出发，从客户体验感出发，浮想联翩了好多，研发出了更智能化的转人工服务，企业尝试后发现，转人工流程程度高，获客能力大增。

01  特定关键词转人工；

可为企业方量身设定关键词，比如，当客户对产品有兴趣，说出了我们认定的有意向转换判定的关键词，那就启动转人工服务，我们的AI员工也会贴心告诉消费者，“请您稍等，您现在所提的问题，我请更加专业的商务经理来回答您。”相信对方听到这样的介绍也会舒心很多，在接听下一个电话时，她或许有了对产品更多的购买意愿。

02  AI员工没有最佳回答时，转人工；

AI员工毕竟思维力有限，都是经过我们的语料深度学习后设定的知识图谱，这些知识毕竟是有限的，难免发生别人咨询时，回答不上来的情况，就像学生做题遇到没有学过的题一样，我们统称为“超纲”，这是很正常的情况，一般机训师会在对话结束后再做学习、优化。但是遗憾的说，我们没办法做实时优化，留住每个客户。好在这个问题通过智能转人工就可以很好解决，当AI员工没有最佳答案时，AI员工就自动转入人工服务，这样配合下来，我们保证每一通电话都可得到令人满意的客服体验。

03  消息同步，转人工不尴尬

如果同一个问题让你说两遍，是不是很烦，尤其是自己正着急解决的问题，反复问上几遍，谁都想炸毛。百可录转人工时就为了避免客户烦躁，人工客服在转接过程中就有同步信息提醒，可快速导入话题，交流更通畅。

这个功能的使用，体现了客服人机协同的价值，既可以保证效率化，又可提升营销获客率，一举两得。除此之外，我们还有很多“贴心”的技术带来。比如最新研发的“定制拨打策略”。

【定制拨打策略 用户自画像 大数据匹配】

大数据与AI技术将客户进行归类划分，每次拨打结束后，根据电话号码、地区、性别、客户意向等建模，得出用户画像，为不同画像人群定制拨打策略。

01  意向客户分话术推送，客户沟通更精准，体验感更佳；

02  根据用户画像，设定拨打时间，从客户感受出发；

03  历史通话新增人工意向筛选条件 客户画像愈加精准 ；

精准连接每一个客户，匹配需求，让我们的每一个外呼电话产生价值。

最后，还有一个好消息告诉大家，我们的AI员工语言能力也大增，同步3个语音识别引擎，AI员工可说普通话、粤语、英语，其中英语语音识别，由硅谷专家领衔研发，技术成熟稳定，有出海需求的企业一定有需要，跨越时差、语言的鸿沟。

看完新功能介绍，有没有想感受下AI员工的能力，极智君早就为你想到了，百可录免费试用计划就在下方，点击二维码就可申请了，所见即所得，赶快用起来吧！

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