“十佳呼叫中心”评选活动是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会于2003年创办的“最佳呼叫中心”年度评选活动。本评选活动通过企业报名、专家推荐、入户评审、第三方拨测、奖项公布等程序进行；秉承公开、公正、广泛、严选的原则，按照专业而规范的组织评选程序进行，依据行业标准对所有候选企业，进行初审、复审、全面评估与现场评测。目前，2019第十五届“十佳呼叫中心”评选已经开始。

近日，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）专家评审团一行到中国联合网络通信有限公司广州市分公司（简称“广州联通”）进行入户现场评审。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红、香港客户中心协会（HKCCA）副主席潘美慧、易训（中国）管理研究院副院长刘彤等行业专家参与了现场评审，广州联通各级领导及相关管理者一起进行了详细介绍和交流。

【企业介绍】

中国联合网络通信有限公司广州市分公司（简称“广州联通”）是中国联通在广州分支机构，全面负责中国联通在广州的公众通信网建设和运营，及产业互联网等新型业务开拓。拥有800万移动网络用户和超100万宽带用户，企业收入和利润规模连续八年居于集团内全国本地网第—，是中国联通的地市级分公司。同时，广州联通一直致力于践行社会企责，获得“全国文明单位”、“全国五一劳动奖章”、“中国通信行业用户满意企业”等八项国家级殊荣，连续三年领跑中国通信产业榜地市运营商十佳排行榜。

近年，广州联通积极探索开拓产业互联网、BPO、COP等新型业务领域。2016年起，快速开拓BPO呼叫中心业务，目前BPO年创收规模达9606.11万元，近2年复合增长率接近165%，市场占有率稳步提升。已承接广东国税12366、广东司法12348、广州电网95598、广州机场等千万级重大标杆项目。

广州联通以“联通世界，创享美好智慧生活”为使命，以“信息生活的创新服务领导者”为愿景，相信未来的广州联通凭借自己的实力在通信行业及互联网行业创造更多辉煌佳绩。

【评选活动介绍】

“十佳呼叫中心”评选活动是由经工信部、民政部批准并合法注册的呼叫中心行业协会——中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会于2003年创办的“最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起，即以其专业性和实践精神，逐步成为呼叫中心行业发展的风向标。

本评选活动通过企业报名、专家推荐、入户评审、第三方拨测、奖项公布等程序进行；秉承公开、公正、广泛、严选的原则，按照专业而规范的组织评选程序进行，依据行业标准对所有候选企业，金鼎初审、复审、全面评估与现场评测；并提前设置奖项类别，且严格控制每类别获奖单位数量，所得荣誉有极高的含金量。

同时，本评选活动得到亚太呼叫中心协会联盟（CC-APAC）、大中华区客户中心联盟（GCCA）、香港客户中心协会（HKCCA）、台湾客服中心发展协会（TCCDA）共同支持；优秀企业将有机会参与到大中华区客户中心联盟组织的2019年度卓越客服大奖以及亚太呼叫中心协会联盟主办的亚洲卓越呼叫中心企业大奖评选。

【组织机构】

指导单位：中国电子商会（CECC）

主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会（CNCCA）

协办单位：香港客户中心协会（HKCCA）

台湾客服中心发展协会（TCCDA）

支持单位：大中华区客户中心联盟（GCCA）

亚太呼叫中心协会联盟（CC APAC）

【报名咨询】

电  话：010-82794112   

联系人：李向红 13671032393

网  址：www.cecc-cncca.org.cn

2019第十五届“十佳呼叫中心”评选已经开始，行业同仁们，抓紧时间报名啦！