北京商报讯（记者 王维祎）电商市场规模扩大，网络客服需求随之增长。8月26日，58同城发布《客服行业报告》显示，2019年上半年，互联网企业的网络/在线客服、电话客服招聘需求量同比增长明显。尤其在2月份，网络、在线客服招聘需求增幅达69.15%，电话客服达70.89%。

薪酬方面，58同城招聘研究院数据显示，电话客服职位企业支付薪资由2018年上半年的5469元/月，增长为2019年上半年的5921元/月。

有客服招聘的企业付薪水平显著高于求职者期望，一方面反映出行业用工需求大，另一方面是由于产业发展到行业细分阶段，对从业者提出了更专业的要求，因此，客服从业者也应不断提升专业能力，以适应市场需求。

相比电话客服，网络、在线客服需要以文字形式清晰准确的回答和解释用户疑问，并对打字速度有一定要求，因此网络、在线客服职位的企业支付薪资和求职者期望薪资相对更高。

据58同城招聘研究院数据显示，2018年上半年企业对网络、在线客服职位支付的平均薪资为5582元/月，2019年上半年则为6038元/月，整体呈上升趋势；2018年上半年求职者平均期望薪资为4058元/月，2019年上半年增长为4338元/元。

随着互联网行业的进一步发展，传统企业互联网化成为趋势，数字化进程对线上服务能力提质扩容提出更高要求，也带动客服岗位，尤其是在线客服的整体薪资水平提升。