2019年11月22日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，易训（中国）管理研究院•呼叫中心培训网承办的“2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛”在天津•国家电网拉开帷幕。

本次论坛将走进全国三地——天津、上海、广州，天津作为此次论坛的第一站，迎来了银行、保险、证券、基金、互联网金融、电商、外包、家电、航空、汽车等行业的近200位呼叫中心行业运营高管和培训负责人，大家齐聚一堂，共同探索思路，与时俱进，创新未来。

同时，本次论坛以更独特新颖的形式举办，“主题分享+论坛答疑+参观交流”，让到场嘉宾实时与行业专家老师针对最感兴趣的话题进行现场交流讨论；并走进国家电网客服中心，让参与本次论坛的嘉宾都能切身感受行业标杆企业的客服中心，学习其优秀、创新的人才培养、服务水平和运营管理体系。

上午九时许，论坛正式开始，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）秘书长李谦首先发表了开幕致辞，对到场的所有嘉宾表示了热烈欢迎，对支持本次论坛的行业同仁表示了由衷感谢。企业人才培养是企业发展中的重要话题，作为行业领导者，CNCCA一直为行业的发展努力着、贡献着，在协会的倡导下，行业与企业也必将呈现更加蓬勃发展之势。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长   李谦

随后，作为本次论坛的东道主，国家电网客服中心副主任于永滨发表了欢迎致辞，对行业同仁的到来表示了热烈的欢迎，并对本次论坛的举办给予了高度认可。国网客服中心作为行业内的优秀代表，是企业的表率和学习榜样，本次论坛走进国网客服中心，是一次难得的学习机会，期望各位参会嘉宾能够收获满满。

国家电网客服中心副主任   于永滨

一天的论坛会议，共有九位行业知名专家进行了主题分享，针对“企业呼叫中心人才战略规划”和“企业呼叫中心运营管理”两大板块内容，为到场嘉宾提供新思路与新方法。分享主题与演讲嘉宾分别是：

1、《激活个体，为组织赋能》

易训（中国）管理研究院首席特聘专家  杨京津

2、《从人力资源升级到人力资本——职业生涯管理》

易训（中国）管理研究院特聘专家  鲁津

3、《组织管理的卓越变革》

易训（中国）管理研究院首席专家  王美红

4、《如何培养呼叫客服行业高手》

呼叫联络客服水平评价项目中心执行副主任  赵丛薇   

5、《智慧赋能•科学转型——智能呼叫中心成就新客服》

深圳市一号互联科技有限公司华北区总经理  廖清梅

6、《数字化时代的企业人才加速培养》

易训（中国）管理研究院特聘专家  温彬

7、《电销人员的精准选用与有效培养》

易训（中国）管理研究院特聘专家  卢路

8、《数据应用助力客服智慧化转型》

易训（中国）管理研究院首席专家  王厚东

9、《质量和客户体验关联分析》

易训（中国）管理研究院特聘专家  周磊

每一次论坛的举办，都为推动行业进步贡献了一份力量，实时解决企业当下痛点问题，开拓行业新思路，创新行业新技术与新产品，引导行业、企业以正确的方向快速稳健的发展。本次论坛的举办得到了行业各界的高度认可，相信本次论坛能够帮助更多企业高效培养人才、完善运营管理体系，进而带动整个行业的发展。

此外，本次大会得到了深圳市一号互联科技有限公司（小A智能客服）、北京北恩伟业科贸有限公司的支持，优秀产品的展示让参会嘉宾在会议期间对呼叫中心行业的最新技术、产品有更直观的了解与认识。

“2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛”天津站圆满落幕，但这并不是真正的结束，下一站，“2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛”将于12月20日走进上海，继续与更多行业大咖与行业同仁探索思路，碰撞思想，共赢未来。