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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课：如何管理自己的压
第7课：口腔控制训练
第1课：情绪认知：了解你
第3课：服务的分层解析
第15课：什么是约哈利窗
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫部门已成为企业面向客户的重要窗口。在我们日常管理中，应多注意团队发展的可持续性，而团队的可持续主要在于管人。企业里任何管理机制、管理模式、管理制度都必须以“人”的实际情况为基础，才能取得应有的预期效果，否则都会沦为空谈。可是在企业团队管理要素里“人”又是最不稳定的要素，本课程全满枝老师依据自身多年客服行业工作经历以及实际案例让你快速掌握“人”的管理技巧与方法，提高管理效率。
电话：010-82794120
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