你所在的位置：CC成长吧 > 课程详情
学习客户服务电话沟通技巧，学会培养辅导各类客户服务代表树立正确服务心态，与客户建立良好和谐的人际关系、深刻认识客户服务的重要性，了解沟通技能相关技巧，反思自身不足并积极改进，以达到正确沟通，持续提升客户满意度的目的。本期课程由张震老师精心准备，针对提高职业技能、谋求管理岗位发展的同学进行电话沟通、语音语调、倾听技巧等方面的系统化培训。
课程大纲如下：
1、电话沟通态度
2、语音语调的培养（1）
3、语音语调的培养（2）
4、倾听技巧
5、沟通的艺术
6、案例分析（1）
7、案例分析（2）
