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救火队长还是团队灵魂？这次你说了算！——《三维九力有模有样做管理》课程资讯: 面对工作中频繁的紧急状况，你是否感觉自己更像是一个“救火队长”，而非团队的灵魂人物？在压力和挑战面前，如何从被动应对转向主动引领，成为每位新晋管理者亟需破解的难题。北京易训天下咨询服务有限公司精准把握这一需求，联合资深讲师何铄鍠老师，于12月12-13日在上海举办的《三维九力有模有样做管理》课程，提供了一套全面的解决方案。
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数字化时代，如何高效处理客户投诉，提升客户满意度？——《投诉客户心理分析与处理技巧》课程资讯: 在数字化时代，客户服务的重要性日益凸显，尤其是投诉处理，它不仅关系到客户满意度，更是企业品牌形象和市场竞争力的关键。
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智能化服务应用遇阻碍？从优化智能知识做起！——《智能知识库搭建与客户化能力提升》课程资讯: 在数字化转型的浪潮中，企业不断地增加智能化服务的应用，与此同时知识管理混乱、客户体验不一致、服务效率低下等问题也逐渐暴露出来，成为企业数字化转型的拦路虎。
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课程资讯 | 《落地大模型在客服中心的应用》专题课程在杭州成功举办: 近日，北京易训天下咨询服务有限公司在杭州成功举办了一场为期两天的专题课程——“落地大模型在客服中心的应用”。此次课程由智能服务专家许乃威老师和易训咨询首席顾问王宁老师联合主讲，吸引了众多客户服务中心运营管理者、营销管理者及智能服务相关岗位从业人员参与。
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“既要&又要”的时代，呼叫中心如何优质且省钱——《客户体验与成本效能的精细化管理》课程资讯: 在当前的市场环境中，呼叫中心普遍面临着提升客户体验与控制运营成本之间的艰难抉择。如何在有限资源下，既满足客户日益增长的服务期望，又有效降低运营成本，已成为企业亟需解决的难题。
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第十八期《呼叫中心行业标准认证引导师 CCOM-CEL》课程圆满结束: 近日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的第十八期《CCOM国家行业标准认证引导师》课程圆满落幕。此次为期5天的培训不仅汇聚了来自各行各业的精英学员，内容涵盖了CCOM标准的全面解读、评测流程、战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理及系统管理等多个核心模块。
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