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班组长团队管理遇挑战？解题思路就藏在这里！——《卓越班组长 “六边形” 核心管理之道认证班》课程资讯: 在数字化浪潮席卷各行业的今天，呼叫中心行业正经历着深刻变革，面临着前所未有的挑战。班组长作为团队管理的核心力量，其管理能力的高低直接关系到团队绩效与企业竞争力。为此，2025 年 6 月 26 - 27 日，北京易训天下咨询服务有限公司联合资深专家全满枝老师，在上海成功举办了《卓越班组长 “六边形” 核心管理之道认证班》，旨在助力班组长提升核心管理能力，以更好地应对时代挑战。
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《教练技术在呼叫中心的应用 —— 打造卓越团队，实现关键目标》课程成功举办: 2025 年 5 月 15-16 日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的《教练技术在呼叫中心的应用 —— 打造卓越团队，实现关键目标》课程在成都成功举办。课程聚焦呼叫中心行业管理痛点，吸引全国数十家企业管理人员参与，通过理论讲解、实战演练与工具落地结合的模式，为学员带来兼具深度与实用性的管理赋能盛宴。
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《CCOM 标准质量管理专岗（CCOM - QAP）》课程圆满收官: 2025 年 4 月 24 日 - 25 日，由北京易训天下咨询服务有限公司精心打造的《CCOM 标准质量管理专岗（CCOM - QAP）—— 呼叫中心全面质量管理能力提升及智能质检应用》课程在南京圆满完成。此次课程汇聚了众多呼叫中心质检领域的专业人士，包括质检专员、质检主管、一线班组长等，大家齐聚一堂，共同探索学习数字时代下呼叫中心质检管理的新模式与新方法。
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当客户对于满意与否要求越发严苛，企业又该如何破局？——《满意度提升与问题溯源能力提升》课后资讯: 在数字化转型与市场竞争加剧的当下，客户满意度成为企业发展的关键。许多企业虽意识到服务改善的重要性，却在众多问题中难以抉择与决策，缺乏有效的溯源分析能力。
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救火队长还是团队灵魂？这次你说了算！——《三维九力有模有样做管理》课程资讯: 面对工作中频繁的紧急状况，你是否感觉自己更像是一个“救火队长”，而非团队的灵魂人物？在压力和挑战面前，如何从被动应对转向主动引领，成为每位新晋管理者亟需破解的难题。北京易训天下咨询服务有限公司精准把握这一需求，联合资深讲师何铄鍠老师，于12月12-13日在上海举办的《三维九力有模有样做管理》课程，提供了一套全面的解决方案。
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数字化时代，如何高效处理客户投诉，提升客户满意度？——《投诉客户心理分析与处理技巧》课程资讯: 在数字化时代，客户服务的重要性日益凸显，尤其是投诉处理，它不仅关系到客户满意度，更是企业品牌形象和市场竞争力的关键。
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