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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      携程二十：“话”出未来 ...2019年08月06日
      从1999年诞生算起，到今年携程整整20岁。从初生牛犊到行业巨霸，中间伴随着冗长的野心、危机与鏖战的故事，它的角色与是非，到今天仍旧有追捧也有争议。 ... MORE>>
      小i机器人SQuAD1.1榜单斩获全球第三 机器阅读理解 ...2019年08月01日
      近日，小i机器人研究院团队（Xiaoi Research）在由斯坦福大学发起的国际权威机器阅读理解评测SQuAD1.1挑战赛中，凭借最新研究成果—BERT+WWM+MT的单模型，以EM（精准匹配率和F1（模糊匹配率）超越人类平均水平的优异成绩排名第三（截至7月30日），仅次于Google和Facebook，进一步验证了小i机器人NLP相关模型算法的技术可行性和全球先进性。 ... MORE>>
      叹客服需求何止500万人？4000亿市场远被低估？ ...2019年08月01日
      前不久客服行业内流传了一篇文章《500万客服将被机器替代？智能客服三大派系激战，抢夺4000亿市场》，文中指出两件事，1、以智能客服现阶段发展水平，将有50%将被取代，未来随着智能化升级，人工客服可能越来越边缘化；2、整个市场规模500万客服，按照年薪8万元计算，年产值是4000亿，而这正被智能客服新兴产业取代。 ... MORE>>
      瓜子二手车：跟你聊天的二手车客服，90%都不是真人 ...2019年07月31日
      日前，GMIS 2019全球数据智能峰会在上海召开，车好多集团(瓜子二手车及毛豆新车母公司)NLP和用户画像负责人王文斌受邀参加了峰会并作了主题演讲。他在题为《对话机器人赋能企业在线化》的主题演讲中介绍到，作为汽车消费服务行业的先行者，车好多已经将人工智能等技术应用于汽车消费服务的全流程中，连在线客服这类个性化的服务也已经基本被基于NLP的人工智能客服所代替。他表示，目前瓜子二 ... MORE>>
      智能客服为啥不够智能？ ...2019年07月30日
      想在某快递平台查询物流进展的吴女士最近遇到了烦心事，“在线客服是机器人，回答内容总一样，人工客服热线永远打不通，我的快递3天前就没进展了，不知道是不是丢了。”她上网一查，发现“吐槽”该商家快递客服“失联”的内容比比皆是。客服的目的是帮助客户解决问题，提高客户满意度以增加产品回购率。然而现实中，沟通不畅、联系不上客服的情况时有发生，本应处理消费者问题的客服反倒被消费者频频“吐槽” ... MORE>>
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