2022年4月23日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的行业权威课程第十期《CCOM标准引导师》，经过近5天紧锣密鼓的学习、测验、辅导及最后的认证考试，圆满落下帷幕！

      中国呼叫中心行业标准《信息技术服务  呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019。

      CCOM是国家行业主管部门颁发的行业标准，针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出了权威性运营管理参考依据。

      本次认证邀请到了CCOM标准专家组专家许乃威老师、曹晓利老师、王晓亮老师三位专家老师进行授课及辅导，三位老师从标准介绍、标准的DCDIER方法论开始，着重讲解标准的5大核心模块：战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理的核心条款内容及实际落地应用。近5天的培训学习期间，各位讲师将“理论、方法、工具”应用在标准的各个模块中，从CCOM标准的先进管理理念出发，讲授理论、剖析管理方法，并辅以各种丰富的实际案例，最后再落地到实操演练中，通过“学习、练习、测验、复盘、辅导”来夯实大量知识，形成学习闭环。

      CCOM标准引导师（CEL）在企业中充当着多重重要角色，她/他们是管理方面的专家，是培育正能量环境的激励者，也是带领团队实现目标、获得成功的教练。CCOM标准引导师是企业落实CCOM标准理念、企业取得认证的关键及灵魂人物，通过学习行业先进管理理念、方法及最佳实践经验，运用CCOM标准带领企业达至最佳服务目标并实现持续性提升。

      CCOM标准引导师认证已成功举办十期，已有两百多家企业组织公司管理层参加引导师的学习和认证，企业覆盖多个行业，例如银行、保险、证券、运营商、政府服务热线、家电、电商、航空、汽车、互联网、服务外包等，认证课程及认证效果受到各企业客服中心管理层的一致认可。