各位客服行业的朋友大家好，我是上海华泛信息服务有限公司，或者很多朋友称呼我们为800公司的创始人黄有权；800是在2000年的时候进入内地市场，可以说是目睹整个中国的客服行业的一个发展，我一直都认为现在的产品也好，服务也好，在价钱上、功能上，信息上，基本上都是同质化的，真的能创作差异的就是客户服务，好的客户服务带来好的口碑，带来好的品牌价值，带来好的客户忠诚度。但是很可惜，到现在为止还没有一个非常客观的能量化的客户服务标准，不像一台手机，它有多少个字的内存的话，或是一台车，它的速度有多快，都是比较能量化的。但是目前客服还是没有这样的一个标准。所以一个有认同性的、权威性的客户服务的评审，就有他的代表性和它的价值。所以我在此预祝2022年福布斯中国客户企业TOP100评审圆满成功，把中国的客户服务水平推上一个新台阶。谢谢。

      好的服务是一种附加价值，必然有助于提高产品的价值，面对当前日新月异的市场环境和消费者需求，客户服务顺势成为打造品牌差异化的重要因素。企业唯有用更好的服务牢牢抓住客户的心，才能持续吸引客户为自己的产品买单。同时，客户满意度的提升也会激励企业不断向好发展，二者相辅相成，方能长久共生。因此，客户服务将成为每一个企业生存和长久发展的基础。

      为了积极推动企业强化打造优质“客户服务”的意识观念，为各行业更好地洞察消费者需求，改进或优化客户服务工作提供富有启示意义的观点，福布斯中国联合中国电子商会、消费保共同推出“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动。