8月20日，第十八届中国呼叫中心产业发展年会在大同能源馆成功召开，中国国际战略学会高级顾问郝叶力部长应邀出席大会并为大会致开幕词：

      郝部长在会上说我们回望呼叫中心十八年的发展历程，一路走来，伴随着从信息社会向数字社会转型的时代演进。如果用两句话来概括呼叫中心十八年的历程，我想当年的呼叫中心是应信息社会的呼唤而生，当下的呼叫中心又因被数字时代赋能而火；郝部长指出特别是在十四五规划大力的提倡下，大力推进数字建设这样一个强劲东风的指引下，呼叫中心它为加强数字社会建设和数字政府的建设提升公共服务和社会智能的数字化和智能化建设发挥了越来越不可或缺的平台作用，同时也受到了各地政府和百姓的广泛信赖。

      这次盛会大同市政府对这次活动对呼叫中心产业发展和数字新基建的高度重视，这也是全国数字经济蓬勃发展的一个缩影，数字经济是未来社会发展的大趋势和新引擎；目前，各行业，企业都在进行数字化的转型和布局，进行数字化发展的探索和实践。

      呼叫中心行业是一个数字技术驱动的行业，是一个高新技术非常密集的行业，大数据、人工智能、云计算、5G这些高新技术在呼叫中心行业都得到了深度的应用。技术的赋能正在快速的重塑这个产业，相信今天的嘉宾也会近距离而有温度的分享目前行业在这方面所取得的各项成果。我们也看到呼叫中心产业在经济发展中它的作用正在彰显，呼叫中心产业正在成为企业连接消费者、政府、连接老百姓强有力的纽带。

      十四五规划当中提到，要改善人民的生活品质，提高社会的建设水平，不断增强人民的获得感、幸福感和安全感。而呼叫中心行业是最最贴近人民生活的行业，与人民的获得感、幸福感和安全感息息相关，我们每一步的发展都可能让人民生活更加便利、更加普惠、更加满意。在新的时代背景下，我们呼叫中心产业不仅是数字经济发展的主力军，更是人民幸福生活的守护者。我们要守好与人民链接的最后一公里，将社会发展的福利传递给人民。

      最后郝部长对大会寄予了美好的祝福：有呼必应，有乎必达，有求必应，想百姓所想，及百姓所需，实实在在的提升人民在数字时代的幸福指数。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，数字经济的发展，呼叫中心产业的变革，做朝阳世界、建暖心工程，需要各位同仁不断的实践探索、长期付出努力。愿大家心中有信仰、脚下有力量、肩上有责任。路虽远，行则必至。