2023年第十九届呼叫中心产业发展年会在大同云冈建国宾馆成功举办。

      本届年会以《呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用》为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域400余位呼叫中心高管，行业精英、业界翘楚，分享实践经验，助力行业转型创新发展。

      CCOM标准专家组专家、行业资深专家许乃威老师，进行了《落地大模型对呼叫中心行业的影响》主题分享。许老师谈到：

      通过过去六七个月时间对大模型的研究，发现ChatGPT对呼叫中心的影响非常有限，真正对呼叫中心影响最大的是落地大模型，并表示未来落地大模型将会对呼叫中心产生颠覆性的影响，因为落地大模型具备了一项关键性的能力，就是将能力打通。

      许老师详细阐述了两次时代的变革对我们产生的影响，一是随着互联网的发展普及，我们进入了信息打通的时代，二是随着大模型的发展，我们开始进入能力打通的时代。通过对比分析，着重突出了大模型强大的赋能作用。

      为了深入的解释落地大模型将能力打通的能力，许老师剖析了一通天下对大模型研究的案例，一通天下通过对阿里模型进行微调，在短时间内达到拉平能力的效果。

      最后，许老师通过对自己儿子故事的分享，生动的展现了大模型是如何将能力打通，并总结到现在的孩子生长的时代与过去完全不同，他们的世界是智能赋能的世界，能在很短的时间之内跟我们过去所有的经验打平，很多看起来是根本被推倒重来的，因此，落地大模型将要对呼叫中心产生的影响，值得我们深思和探索，提前布局。