活动背景

      随着人工智能技术的不断发展和应用，呼叫中心领域正在经历一场前所未有的变革。传统呼叫中心面临着一系列挑战，如人力成本高、客户等待时间长以及信息处理能力有限等。然而，人工智能技术的应用为这些问题提供了解决方案。

      其中，生成式AI技术扮演着重要的角色。它能够帮助呼叫中心实现自动化语音应答、智能客服等功能，从而提高效率和服务质量。我们将深入探讨生成式AI技术的原理、应用场景以及未来发展趋势。

      另一方面，GenAI和互动分析技术也能够为呼叫中心提供支持。它们能够帮助呼叫中心分析客户需求，从而为客户提供个性化的服务。我们将分享如何应用这些技术提高客户体验和销售转化。

      大模型技术是人工智能领域的最新突破，将对呼叫中心行业产生深远的影响。我们将探讨大模型技术的原理、应用场景以及在呼叫中心行业中的实际应用案例。数字化转型是呼叫中心行业的必然趋势，而AI技术则是数字化转型的关键。我们将深入分析数字化转型对呼叫中心行业的影响，并探讨如何更好地将AI技术应用于呼叫中心。

      通过本次论坛，我们希望能够让更多人了解人工智能在呼叫中心领域的应用价值，并共同探讨如何优化企业运营效率、提高客户服务水平，以及推动呼叫中心行业的创新发展。

活动议题

      ◆ 客服中心的数字化新模式探索

      ◆ 如何利用人工智能技术破局获客困境

      ◆ 如何提升提升产品的便捷性

      ◆ 如何打造“千人千面”的产品和服务

      ◆ 智能化技术可以为企业的服务场景提供哪些助力  

活动概况

      时间：2023年9月25日  13:30-16:30

      地点：河北保定 中博希尔顿逸林酒店

      邀约对象：客服中心负责人、营销中心负责人等，限150人

活动日程

       13:30-13:35 主持人开场

      李 谦--中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长

      13:35-14:05 《落地大模型对呼叫中心行业的影响》主题分享

      许乃威--行业资深顾问

      14:05-14:35 《揭开生成式AI的魔法面纱》主题分享

      董亮亮--NICE中国中国区总经理

      14:35-15:05 《GenAI与互动分析助力客户体验和销售转化提升》主题分享

      万思思--Teleperformance China亚太区分析高级总监

      15:05-15:35 《探索全链条的“数智化”客户服务中心》主题分享

      周益斌--北京讯众通信技术股份有限公司产品与运营副总裁

      15:35-16:15 《数字化转型助力AI技术在呼叫中心中的应用与发展》圆桌论坛

      潘美慧--GCCA秘书长、HKCCA副主席

      许乃威--行业资深顾问

      蔡家英--合肥一通天下智能数据技术有限公司CEO

      16:15-16:25 颁发：2022大中华区卓越客户服务大奖