分享嘉宾：王健

分享主题：《数智化重塑服务体系，全体验深耕用户价值》

嘉宾介绍：

      王健是滴滴出行体验服务发展平台服务体系总经理，自2017年加入滴滴出行以来，深耕出行客服体系升维进化，主导了滴滴客服团队的管理体系重构、服务价值验证及业务变革，实现了出行服务领域多渠道、多品类服务产品的标准化重塑，推动业务安全、高效发展，同时开启了外部商业化探索进程。

      过往二十年的工作经历中，王健历任联想、Schneider Electric（施耐德电气）、百度等重要业务岗位，在IT、电子制造业、科技互联网领域积累了丰富的销售、服务体系建设、运营管理及商业化创新实践经验。

论坛背景

      随着经济水平的提高和科技的进步，企业在产品方面有着较为明显的同质化趋势。而在激烈的市场竞争中，企业的竞争力不仅体现在产品创新、人才资源等方面，更是体现在面向客户的服务之中，企业的核心竞争力越来越体现在服务层面。

      为了积极推动企业强化打造优质“客户服务”的意识观念，为各行业更好地洞察消费者需求，改进或优化客户服务工作提供富有启示意义的观点，中国电子商会联合福布斯中国共同推出“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动。

      评选深度聚焦中国企业客户服务和消费者权益保护，剖析企业产品质量、客服水平、品牌感知数据或信息，为各行业更好地洞察消费者需求，改进或优化客户服务工作提供富有启示意义的观点，为中国企业提升客户满意度与忠诚度持续赋能，本次盛典将发布2022 福布斯中国客户服务企业 Top 100评选结果。

      2022 福布斯中国客户服务企业 Top 100评选，是首份对全国范围内客户服务企业进行排名的权威评选，该评选评选通过对企业的服务能力、客服运营能力、客户满意度、品牌影响力等指标的评估，在 20 个行业领域内共选出 100 家企业，为各行业的客服工作提供参考，树立起衡量企业客服水平的标杆。

      优质的“客户服务”是未来企业核心的竞争力所在，希望通过评选，从客户服务行业的视角帮助与推动企业积极进取，同时也将致力于助力中国客户服务行业走向国际前列，引领保定客户服务产业的高质量发展。

论坛概况

      论坛主题：2023年首届福布斯中国客户服务企业Top 100发布盛典

      论坛时间：2023年9月25-27日

      论坛规模：线下500人 线上10000人

      论坛地点：保定

      主办单位：福布斯中国、中国电子商会

      联合主办：保定市人民政府

      承办单位：深圳市消费宝网络科技有限公司、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、北京客户洞察企业管理中心、北京易训天下咨询服务有限公司

论坛主要安排

9月25日

      13:30-16:30   行业论坛：人工智能(AI)在呼叫中心领域的应用

      15:35-16:15   圆桌论坛：《数字化转型助力AI技术在呼叫中心中的应用与发展》

      16:30-18:20   园区考察：中国电子商会北方数据服务产业基地

9月26日

      9:00-17:20   数智化服务产业发展论坛：嘉宾主题分享

      9:00-12:00   《2022福布斯中国客户服务企业Top100评选》颁奖典礼

关于电子商会

      中国电子商会（英文名称China electronics chamber of Commerce，简称CECC）于1988年成立，在民政部登记注册。中国电子商会是全国电子信息行业从事生产经营、科研、服务及互联网有关的企业、单位和团体自愿组成的行业性社会组织，具有独立法人资格。党建领导机关为中央和国家机关工作委员会，行业指导单位为工业和信息化部。中国电子商会（CECC）是世界电子论坛组织（WEF）重要成员，与多国电子商会、协会和政府相关机构保持着密切合作和良好的业务关系。

关于福布斯中国

      福布斯于1917年在纽约创立，以“创业精神，创富工具”为口号，以其企业家精神和创新意识成为行业翘楚。福布斯制作的榜单被称为“经济的晴雨表”和“财富的风向标”。自 2003 年起，福布斯来到中国，秉承为中国企业决策精英倡导创业精神的理念，制作了包含“福布斯中国富豪榜”在内的一系列榜单、调研、活动及其他平台。福布斯中国致力于为高端客户打造具有进取心的互动社区，提供前瞻、共享的环境，构建创业、创新的信息生态链。

关于消费保

      深圳市消费宝网络科技有限公司（简称：消费保）成立于2015年9月，为中国电子商会旗下消费服务保障平台，是一家依托互联网大数据技术，以消费服务分析为基础，构建从选购、售后到回收一站式消费保障服务，通过消费服务管家、企业客服SaaS系统、消费舆情监测三大系统，服务于政府、企业、消费者的平台型国家高新技术企业。累计服务用户超1600万，对接企业超20000家，为消费者在线解决消费纠纷涉及金额累计逾85亿元，平台累计处理投诉超120万条。入选深圳南山区10家重点支持战略新兴企业、南山国资重点投资及融资担保项目。

关于《消费电子》

      《消费电子》杂志是中华人民共和国工业和信息化部主管，中国电子商会主办的一本集人物访谈、产品评测、行业风向、导购为一体的大型消费电子全产业链资讯刊物。目前已成为消费电子领域最具权威性、专业性和实用性的知名媒体，是消费者购买电子产品的消费指南，更是政府部门人员和行业企业高层了解消费电子行业动态的首选参考刊物。国内统一刊号：CN11-5879/TM，国际标准刊号ISSN1674-7712。

关于CNCCA

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association简称CNCCA），由全国从事与呼叫中心及客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。   

      由中国电子商会管理。是呼叫中心行业最早经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。是一个非盈利性的行业组织。协会每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动，为广大会员提供一个积极的交流平台，并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段，以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的年度评奖，促进会员间的良性竞争，树立行业形象。

关于客户洞察

      北京客户洞察企业管理中心（简称：客户洞察机构）是一家深度参与行业创新、资源整合、价值传播的内容服务商。客户洞察机构以横向媒体为导向，以纵向价值为延伸，致力于构建纵向到底、横向到边的产业生态链。客户洞察机构坚持以洞察本质、重构价值为使命，通过媒体传递，实现信息共享、方法共用、价值共创和服务共赢。客户洞察机构是促进客户服务产业融合发展，助力实体经济与服务战略创新转型，为企业提供智囊的服务平台。平台聚焦全球优秀服务企业，提供基于内容的多元化服务，如媒体报道、政策研究、趋势预测、政企合作、园区考察、会议会展、国内外同业交流等服务。

      客户洞察自运营以来，一直坚守“服务创造价值”的行业宗旨，为每一位从业者做好智库服务，在未来，我们“不忘初心，牢记使命”，为行业的升级转型提供智谋。