9月27号上午，由保定市人民政府主办，福布斯中国、中国电子商会联合主办，保定市莲池区人民政府承办，保定经济开发区（莲池高新区）管理委员会、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、深圳市消费宝网络科技有限公司、《消费电子》杂志社、北京易训天下咨询服务有限公司联合承办的《2022福布斯中国客户服务企业Top100评选》颁奖典礼在保定中博希尔顿逸林酒店成功举办。

      中国电子商会副秘书长、消费保董事长王福山，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦为颁奖典礼致开幕词。

      福布斯中国研究院院长、福布斯中国集团商务运营总经理钱厚琳，新西兰前贸易部蒂姆·格罗泽，中国电子商会会长王宁，保定市莲池区区委副书记、区长张超，保定经济开发区（莲池高新区）党工委副书记、管委会常务副主任逯向明，中国电子商会秘书长 彭李辉，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红作为特邀嘉宾为获奖企业颁奖。

中国电子商会副秘书长、消费保董事长王福山致辞

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦致辞

      此次颁奖典礼的举行，旨在表彰在2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选中入围企业。为挖掘中国客户服务企业中的优秀代表，探寻优质企业服务背后的创新性和引领性特质，并以此鼓励更多企业提升服务水平，促进中国客户服务行业的持续进步。

      福布斯中国联合中国电子商会、消费保正式推出“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”，通过剖析企业产品质量、客服水平、品牌感知等数据或信息，对数智化时代下中国企业客户服务行业发展动向进行追踪与研究，为广大行业参与者提供参考，亦为中国企业提升客户满意度与忠诚度持续赋能。

评选维度

      企业经营能力：企业规模、企业年度营收和利润的增速情况、估值、融资金额、融资轮次等。

      企业服务能力：企业近三年服务的客户总数、突出案例、服务类奖项获得情况、服务领域受认可度等。

      客服运营能力：企业客服团队规模、任职年限、投诉解决率、客服中心相关标准认证获得情况、客户满意度等。

      企业发展潜力：企业未来发展计划、客户服务竞争优势等。

      本次入选的100家企业覆盖了多个传统及前沿行业，包括：金融、零售、物流、交通、制造、耐用消费品、互联网企业等。其中，金融及其相关行业入选企业占比逾20%；在金融行业的客户服务中，相对以银行客户服务中心的发展最为成熟。同时，在评选结果中的科技企业，也凭借数字化工具以及创新技术“御风而行”，在用户隐私保护和数据安全等方面取得了一定成果，并且重塑了客户服务流程，实现了团队管理更好地创新和落地。

“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”结果