9月26日，由保定市人民政府主办，福布斯中国、中国电子商会联合主办的“数智化服务产业发展论坛”在保定成功举办。

      本次论坛以《数智升级服务 科技引领未来 》为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域400余位呼叫中心高管，行业精英、业界翘楚，分享实践经验，助力服务产业创新发展。

      京东零售开放客服部总经理林玲，进行了《跨界零售的差异化服务实践》的主题分享，林总在分享中谈到：

      随着人、货、场变革以及用户生态结构性变化，驱动服务交付应时而变，购物体验旅程发生不完美时，人工客服是瑕疵补救中重要且关键的一环，通过差异化服务策略可以缩短服务质量差距，提升服务感知度。

      围绕“差异化服务实践”的主题，林总分享了全链路服务设计解决方案、私域运营解决方案、直播运营解决方案等服务案例，并结合实际案例针对每个方案的服务历程进行详细的拆解。

      京东开放客服的差异化服务实践可以有效协助合作客户在精准营销的前提下降低成本，助力客服运营智能化，一站式解决服务痛点问题，帮助企业完成识别客户、洞察客户、触达客户、服务客户的运营闭环。