快手用户体验部舆情处置负责人叶静，在“数智化服务产业发展论坛”上进行了《当代下，不可被替代的人工客服服务》的主题分享，叶总在分享中谈到：

      截止2023年6月，全网用户规模突破12亿大关，流量增长进入平稳期。快手依托短视频+直播技术能力和普惠的流量分发机制，让更多普通人借助数字技术自我表达和被关注，为数亿用户建立了一个普惠且充满信任的数字社区。

      繁荣的内容生态与创作者生态的生态背后，快手构建起一个高互动强参与的数字社区。短视频内容正强力拼接起用户碎片时光，成为用户数字生活的“重要场所”。

      在数字化转型的过程中，智能客服正在发挥着越来越大的作用，但是目前人工服务不会被完全替代，快手也在持续探索智能客服与人工客服的相处之道，不断提升智能客服与人工客服的默契，为用户提供更高效、更高质量的用户体验。通过智能服务与人工服务的协作，基于不同的消费群体归纳他们的消费需求，从而探索进线需求，针对化的提供对口的服务。

      最后，通过两个暖心的服务案例，叶总分享了快手的人工服务宗旨，让人工服务做好用户的代理律师。同时在科技的赋能下，人工服务更好的彰显了企业服务的温度。快手,用科技提升每个人独特的幸福感。