2023年9月25日至27日，由保定市人民政府主办，福布斯中国、中国电子商会联合主办，保定市莲池区人民政府承办的“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选颁奖典礼”成功举办，发布了2022 福布斯中国客户服务企业 Top 100评选名单,良品铺子成功上榜。

      2022 福布斯中国客户服务企业 Top 100评选，是首份对全国范围内客户服务企业进行排名的权威评选，通过对企业的服务能力、客服运营能力、客户满意度、品牌影响力等指标综合评估，在 20 个行业领域内共选出 100 家企业，为各行业客服工作提供参考，树立衡量企业客服水平的标杆。

      总部位于湖北武汉的良品铺子，是一家通过数字化技术融合供应链管理及全渠道销售体系，开展高品质休闲食品业务的品牌运营企业。作为国内休闲零食头部品牌，良品铺子拥有结构均衡且高度融合的全渠道销售网络，包括门店零售渠道、门店外卖渠道、团购渠道、平台电商渠道、社交电商渠道、社区电商渠道，实现以渠道建设为引擎，建立与用户交互的多重触点，从而及时响应消费者需求。截至2022年12月底，良品铺子线下门店数量超3000家，分布于23个省/自治区/直辖市的181个城市，电商销售覆盖全国，并被商务部评定为全国重点电商企业。

      良品铺子核心做好四件事：通过消费者研究，洞察与定义用户零食消费需求；做零食产品的研发和商品标准制定；做“从产地到嘴里”的物流和全程质量管理体系标准与监控；通过全渠道终端触点服务顾客，让用户享受美味生活。

      推动以制造业为核心的高质量发展，提供有效供给，是中国高质量发展的主线。良品铺子始终坚持以用户运营为中心，提升用户体验，深度挖掘用户价值。充分发挥服务业中平台型企业的作用，从支撑产业链到引领产业链，推动整个产业集群的产品、技术、服务水平不断进步。作为灯塔型企业，良品铺子通过自身发展助力产业集群的产品、技术、服务共同繁荣。截至目前，良品铺子已带动30个国家的44个农业产业集群、220家食品类合作伙伴以及2177家辅料类合作伙伴共同发展。

      良品铺子的客服团队更是在良品铺子“高质量”战略牵引下，“尊重用户、相信用户、真诚呼应、快速响应”成为客服全员的服务宗旨，通过智能工具提升服务效率，通过流程优化精益服务链路，通过顾客咨询投诉采集分析，运用定性、定位、定责、定罚、定整改、定实效的六定法则，提升集团渠道运营、物流、产品、客服各条线服务顾客能力，将抱怨顾客转化成良品粉丝是每位良品客服人共同的服务目标。