普泽基金副总经理郭智勇，在“数智化服务产业发展论坛”上，进行了《金融客服的数智化转型思考》的主题分享。郭总谈到：

数智化的来临为客服行业带来了新的风口，也引发了客服管理定位的新思考。

      在发展过程中，普泽基金经由阶段性发展的思考，明确了当前数智化时代，客服中心业务管理在提升客户体验，精细化管理，企业品牌传播，提高服务能效几个方面的新定位。与此同时，也对团队人员进行了适配与重组，以适应新形势下的新要求。

      在智能化转型中，普泽基金做了一系列的专项及举措：于2016年上线了智能机器人，2019年上线了智能双录解决方案，2021年上线了AI智能双录，2023年基于Chat Gpt的智能在线聊天机器人“智语”自建投产，逐步深化数智化技术应用，提高服务水平，提升服务体验。

      与此同时，郭总还分享了在数智化建设过程中存在的建设痛点，以及普泽基金基于数智化技术所做的工作：搭建了从潜客到顾客的服务全旅程，提升客户转化率；落地了消费者保护管理策略制度，保障消费者权益，优化客户服务；量化分析了人力成本、技术及通讯成本的合理性，进一步降本增效。

      数智化转型势不可挡，普泽基金在后期的发展中，将重点做好统一通讯工具、统一数据逻辑、客户旅程管理、团队赋能等工作，且会一直秉承“客户在哪里，我们的服务就在哪里”的理念，继续探索前进，助力客户服务行业创新发展。