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行业动态
2023年9月25日至27日,由保定市人民政府主办,福布斯中国、中国电子商会联合主办,保定市莲池区人民政府承办的“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选颁奖典礼”成功举办,发布了2022 福布斯中国客户服务企业 Top 100评选名单,诚伯信息凭借行业领先的品牌实力成功上榜。
诚伯上榜“2022 福布斯中国客户服务企业 Top 100”
2022 福布斯中国客户服务企业 Top 100评选,是首份对全国范围内客户服务企业进行排名的权威评选,通过对企业的服务能力、客服运营能力、客户满意度、品牌影响力等指标综合评估,在 20 个行业领域内共选出 100 家企业,为各行业客服工作提供参考,树立衡量企业客服水平的标杆。
诚伯信息有限公司成立于1997年,是国内成立最早、规模最大的客服中心外包商之一。诚伯在中国、东南亚、南亚、南美等城市拥有运营基地和研发中心,为互联网、汽车、母婴、航空、快消、金融、制造等行业合作伙伴提供内容审核、在线服务、语音服务、电话回访、客户关怀、营销服务、智能客服、人事服务、RPO、管理咨询、培训等高品质的外包服务。
诚伯具有独特的服务优势,可为客户提供一站式定制解决方案,主要通过服务、产品、场地、系统和团队,共五个主要方面进行方案定制。
服务方面,客户可以选择不同深度的模式与诚伯合作,诚伯能够提供认证级的行业标准化服务,还能在此基础上,根据客户的需求提供个性化的咨询式运营和基于数据的业务反哺服务,还可以与客户建立战略级合作关系,为客户提供1对1VIP专属服务,为客户提供高优先级的需求响应和资源投入。
产品方面,为客户提供菜单式选择的产品,能够让客户根据需要选择,还能根据客户的需求延伸、拓展产品范围,充分保障需求的满足。
场地方面,为客户提供地域上覆盖国内外不同地区的选择,以及多样化的场地配置,帮助客户打造最符合企业文化和服务理念的职场环境,塑造独有的服务文化。
系统方面,根据客户的需要,提供从简单的语音呼入呼出的Avaya系统,到覆盖网页、微信、微博、APP、邮件等全媒体渠道的全渠道系统,再到人机协作的智能客服系统,同时,给予部署方式和收费模式的多种选择。
团队方面,为客户提供不同专业线条经验和不同层次级别的人才选择,让客户快速拥有一支专业强大的客服团队,并提供基地训练、行业学习、专题培训的多种人才培养方式持续提升团队实力。
未来,诚伯将继续砥砺前行,以期成为全球客户体验管理的引领者,为客户服务行业的发展添砖加瓦。