11月27日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）联合主办的“2023年度亚太客户中心产业发展论坛暨亚太区卓越客服大赛”在马来西亚吉隆坡盛大开幕。

      论坛首日活动以“Experience Excellence, Meet the Champions!Site Tour of Malaysia’s Best Contact Centres”（极致体验，遇见冠军！现场参观马来西亚最好的客户联络中心）为主题，马来西亚客户中心协会（CCAM）组织各国、地区企业代表对 MAXIS和Daythree Business Services两家冠军企业的客户服务中心进行深度参访交流。

      来自中国、澳大利亚、马来西亚、新加坡、中国香港、印度尼西亚和泰国等多个国家及地区优秀企业代表齐聚吉隆坡，进行了标杆企业的参访交流，共同探讨行业发展新趋势，探索行业挑战解决方案，分享行业最佳实践经验。 

      MAXIS是一家在马来西亚享有盛誉的运营商，其客户联络中心的规模庞大且服务高效。参观过程中，与会者深入了解了MAXIS如何利用先进的技术和卓越的服务流程，提供个性化且高效的客户服务。

      接下来，与会者参观了Daythree Business Services的客户服务中心。这家企业以其在客户关系管理领域的专业能力而闻名，其服务覆盖了客户服务的全流程，包括售前咨询、售中服务和售后支持。Daythree的优质服务不仅赢得了客户的信任和满意，也为客户中心产业的发展提供了新的思路和方向。

      在参观过程中，与会者与这两家公司的领导和员工进行深入的交流，了解他们如何在日常工作中实现卓越的客户服务。这种实地考察和亲身感受为与会者提供了宝贵的学习机会，也为他们在未来的工作中带来更多的启示和思考。

      CNCCA企业代表与各协会代表进行热烈的交谈，在轻松愉悦的氛围中，了解彼此客户联络中心的运营模式和最佳实践，共享宝贵的经验。 

      27日晚，马来西亚客户中心协会（CCAM）作为主办方，为各国、地区协会优秀企业代表准备了欢迎晚宴。晚宴上，马来西亚客户中心协会（CCAM）会长对各国、地区企业代表的远道而来表示热烈的欢迎，祝福本次亚太区卓越客服大赛圆满成功的举办。同时，也邀请与会者去更多了解马来西亚客户中心产业的机会，加强国际间的行业合作与交流。      

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活动背景介绍

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）是亚太客户中心协会联盟（CC APAC）的重要成员，与澳大利亚、马来西亚、新加坡、中国香港、印度尼西亚、中国台湾和泰国等多个国家及地区的行业协会，保持着密切合作和良好的业务关系。亚太客户中心协会联盟（CC APAC）旨在促进亚太地区各国/各地区联络中心协会的发展，加强亚太地区各国/各地区客户中心协会组织之间的交流和合作，为亚太区域客户中心行业发展的相关事务发挥领导作用，促进国际间企业与企业之间的业务拓展与合作，提高企业国际竞争力。

      亚太客户中心联盟大奖（CC-APAC Awards）评选是真正意义上的亚太区客户服务中心“奥斯卡”奖，这些荣誉将授予在客户服务领域取得优异成绩的企业及个人。举办大奖评选不仅能促进提升客户关注度，还能提升客户服务中心运营管理水平， 建立规范的行业性客户服务中心标准体系，推动客户服务行业稳健快速与国际接轨并协同发展。本次评选活动由多位国 际与国内行业资深专家、行业运营管理大咖、专业机构及行业管理机构组成，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会将推荐企业进入评选总决赛并全程指导，参加亚太客户中心协会联盟组织的亚洲卓越呼叫中心企业大奖评选，与亚太地区的优秀呼叫中心领袖聚首，零距离探讨呼叫中心行业未来的变革和发展。