11月28日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）联合主办的“2023年度亚太客户中心产业发展论坛暨亚太区卓越客服大赛”首脑会议在马来西亚·吉隆坡举行。

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、马来西亚客户中心协会（CCAM）、澳大利亚联络协会AusContact Association（AusContact）、新加坡客户中心协会（CCAS）、香港客户中心协会（HKCCA）、印度尼西亚客户中心协会（ICCA）、泰国客户中心贸易协会（TCCTA）等亚太客户中心协会联盟的协会领导人齐聚一堂，就促进亚太地区各国、各地区联络中心协会的发展，加强亚太地区各国、各地区客户中心协会组织之间的交流和合作事宜，进行会谈。

      会议上，各领导人就呼叫中心产业的未来发展趋势、客户服务质量提升、技术创新应用等议题进行了深入交流。大家一致认为，随着科技的不断发展，呼叫中心产业将迎来更多的机遇和挑战，需要各国、各地区协会密切合作，共同推动产业发展。

      此外，会议还就建立跨国合作机制、分享最佳实践和资源等方面达成了一致意见。未来，各国、各地区协会将加强合作，携手推动客户中心产业的可持续发展。

      这次首脑会议的成功举行，为各国、各地区协会提供了一个交流与合作的平台，将有力推动亚太地区呼叫中心产业的协同发展，为客户提供更优质的服务体验。

      同时，28日亚太区卓越客服大赛隆重开启，进入到企业现场PK环节，CNCCA带领中国标杆企业代表参加比赛，与亚太区各国、各地区的优秀企业角逐亚太区卓越客服大奖。

      亚太区卓越客服大奖共分为5个组别：客服中心运营管理、业务贡献、技术创新、员工参与度、客户体验。各参赛企业根据自己所申报的奖项进行相关资料展示，最终评委将会从背景、数据分析、项目目标、创意、关键活动、主要职责分工、关键资源、关键绩效指标、成就/业绩等维度综合评估，评定奖项。 

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活动背景介绍

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）是亚太客户中心协会联盟（CC APAC）的重要成员，与澳大利亚、马来西亚、新加坡、中国香港、印度尼西亚、中国台湾和泰国等多个国家及地区的行业协会，保持着密切合作和良好的业务关系。亚太客户中心协会联盟（CC APAC）旨在促进亚太地区各国/各地区联络中心协会的发展，加强亚太地区各国/各地区客户中心协会组织之间的交流和合作，为亚太区域客户中心行业发展的相关事务发挥领导作用，促进国际间企业与企业之间的业务拓展与合作，提高企业国际竞争力。

      亚太客户中心联盟大奖（CC-APAC Awards）评选是真正意义上的亚太区客户服务中心“奥斯卡”奖，这些荣誉将授予在客户服务领域取得优异成绩的企业及个人。举办大奖评选不仅能促进提升客户关注度，还能提升客户服务中心运营管理水平， 建立规范的行业性客户服务中心标准体系，推动客户服务行业稳健快速与国际接轨并协同发展。本次评选活动由多位国 际与国内行业资深专家、行业运营管理大咖、专业机构及行业管理机构组成，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会将推荐企业进入评选总决赛并全程指导，参加亚太客户中心协会联盟组织的亚洲卓越呼叫中心企业大奖评选，与亚太地区的优秀呼叫中心领袖聚首，零距离探讨呼叫中心行业未来的变革和发展。