2024年9月23日，由中国电子商会、大同市数字城市投资有限公司联合主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、大同市大数据智慧服务产教协会、北京易训天下咨询服务有限公司、北京客户洞察企业管理中心等联合承办的“2024年第二十届呼叫中心产业发展年会”在大同成功举办。

      英特尔（中国）有限公司市场及生态总监孙敏在年会上发表了“Intel 领先技术与生态，助力中国呼叫中心长久发展”的主题演讲，分享了英特尔在推动呼叫中心产业智能化与全球化方面的努力和成果。

      孙敏总监首先介绍了英特尔在呼叫中心领域的发展历程，从早期的PBX方案到现代基于软件的解决方案，英特尔一直在背后默默支持呼叫中心的技术演进。他强调，尽管英特尔与呼叫中心的直接接触不多，但其芯片技术已广泛应用于呼叫中心的各种设备中。

      面对国内呼叫中心市场竞争加剧及AI技术的快速发展，孙敏总监指出，英特尔正积极携手生态合作伙伴，共同提升行业整体的竞争力。他提到，英特尔的芯片构建了超过90%的职场设备，并在云端或边缘设备中占有超过80%的市场份额，这为英特尔与呼叫中心的合作提供了坚实的基础。

      在生态合作方面，孙敏总监强调了英特尔在呼叫中心服务的多个行业中的作用，包括电信、银行金融、新能源汽车、物流电商和旅游业等。他提到，无论是自建还是通过BPO方式，这些行业都需要强大的IT基础架构来支撑其服务中心的高效运作。

      此外，孙敏总监还详细阐述了英特尔如何通过提供各种硬件设备和软件支持来赋能呼叫中心生态伙伴。他特别提到了英特尔的透明计算基础设施（TCI）、智能桌面虚拟化（IDV）和虚拟桌面基础设施（VDI）等前沿技术，这些技术能够助力呼叫中心实现更加高效、便捷的管理和运营。

     在技术前沿探索方面，孙敏总监着重介绍了英特尔最新的CPU技术成果，特别是集成了CPU、GPU和NPU的AI个人电脑（AIPC）。通过芯片级别的多元处理单元集成，AIPC技术为本地AI处理提供了前所未有的强大支持，使呼叫中心能够快速、高效地处理本地数据，减少对云端资源的依赖，从而显著提升服务效率并降低运营成本。

      演讲尾声，孙敏总监展望了呼叫中心未来的两大发展趋势：一是从单一的语音服务向全业务场景拓展，二是支持国际化发展。他诚挚邀请在座的每一位与英特尔携手合作，共同开创中国呼叫中心产业更加繁荣发展的美好未来。

【孙敏介绍】

      孙敏(Melvin)先生在 Intel 公司负责产品管理、技术生态与方案落地工作。孙先生 长期从事 Edge、AI、Cloud 产品技术与生态工作。除了在Intel 任职外，他还是 Linux 基金会 EdgeX Foundry项目steering committee 的 voting member及中国项目创始人。在加入Intel公司前，孙先生曾就职于电讯盈科、诺基亚等公司担任生态拓展总监、产 品管理总监、资深方案架构师、系统工程师等职位。孙先生拥有英国曼彻斯特大学 MBA学位，及西安电子科技大学通信工程学士学位。