12月12日-13日，为期两天的“2025数据服务产业•客户中心产业高质量发展会议暨济阳区数据服务产业资源对接会”在济南市济阳区达沃智慧产业园成功举办。

      本次会议由中国电子商会主办，济南济北经济开发区管理委员会、达沃智慧产业园、北京客户洞察企业管理中心、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会承办，台湾客服中心发展协会、香港客户中心协会、山东省客户呼叫中心协会协办。

      会议以“智能驱动服务新范式・AI赋能产业新未来”为主题，汇聚全国各地行业精英、政企领导及专家学者，通过政策解读、案例分享、签约仪式、产业基地启动、培训师大赛颁奖、圆桌会议多元环节，搭建起高水平产业交流平台，为数据服务与客户中心产业高质量发展注入强劲动能。

政企协同发力，共绘产业发展蓝图

      会议伊始，济阳区委副书记、区长王友进，中国电子商会会长王宁，达沃控股集团董事长、山东省客户呼叫中心协会会长米元良先后致辞。王友进区长围绕济阳产业生态、政策支撑及发展机遇展开分享，强调济阳作为济南产业发展的核心增长引擎，将持续优化营商环境，助力数据服务与客户中心产业集聚发展；王宁会长解读了国家“人工智能+”行动下的行业政策导向，肯定了济南济阳在产业布局中的战略眼光；米元良董事长介绍了达沃智慧产业园为产业落地提供的优质平台与保障，表达了深耕济阳服务产业的决心。

济阳区委副书记、区长王友进

中国电子商会会长王宁

达沃控股集团董事长、山东省客户呼叫中心协会会长米元良

干货分享密集，解锁行业创新路径

      本次会议的主题分享环节亮点纷呈。台湾客服中心发展协会（TCCDA）理事长庄文明带来《大数据分析＆流程再造之成功案例》，通过实际案例解析数据驱动下的产业升级逻辑；香港客户中心协会（HKCCA）主席林启文以《感恩！37秒+康复关怀之路》为主题，传递客户服务中的人文温度；蚂蚁集团数字蚂力解决方案专家霍君礼、GCCA大中华区客户中心联盟秘书长潘美慧、大同世界科技公司协理段淳仁等行业大咖，分别从AI应用实践、客户体验创新、AINative服务中枢构建等角度，分享前沿技术与实战经验。此外，CCOM呼叫中心行业标准专家王晓亮、山东联通智能运营室负责人庞玉莉、浙江人瑞保险科技全国业务负责人包沐熙等嘉宾，还围绕行业标准、多模态智能体应用、降本增效与风险防控等核心议题展开深度分享，为参会者提供了可落地的实践参考。

政策推介+签约+基地启动，夯实产业发展根基

      济北经济开发区管委会主任王云刚在会议中进行专题推介，详细解读了济阳区及园区在海峡两岸新旧动能转换产业合作区建设中的政策优势、产业配套与合作空间，展现了济阳吸引优质资源集聚的诚意与实力。

      签约仪式上，六项重要合作成功落地，涵盖政企合作、三方协同、校企联动及企业落地等多个维度，其中中国电子商会与济阳区的合作、中国电子商会-济北开发区-达沃智慧产业园的三方合作，将进一步整合行业资源与地方优势，构建“协会引领、园区承载、政策支撑”的产业发展新格局；校企合作与企业落地签约则为产业人才培育与创新实践筑牢基础。

      作为会议的重要里程碑，中国电子商会（山东）数据服务产业基地启动仪式顺利举行。中国电子商会会长王宁、中国电子商会副秘书长李谦、香港客户中心协会(HKCCA)主席林启文、大中华区客户中心联盟（GCCA）秘书长潘美慧、香港客户中心协会(HKCCA)执行总监庄文明等9位领导嘉宾共同启动基地，标志着山东数据服务产业迈入新发展阶段，将为客户服务产业搭建技术共享、资源对接、人才共育的优质生态。

人才培育+思想碰撞，激活产业内生动力

      第三届“客户洞察杯-明日之星培训师百人成才大赛”颁奖环节同步举行，大赛以“培训进化：定义未来服务人才的新范式”为核心，评选出优秀奖、精英奖、冠亚季军、最佳人气奖及最佳团队奖，公布了一批行业新生代培训师及优秀企业、团队，为产业人才培育注入新鲜活力。

      会议尾声的圆桌会议围绕“人工智能+大数据时代如何重塑客户服务新生态”展开，由潘美慧秘书长主持，台湾客服中心发展协会(TCCDA)理事长庄文明、香港客户中心协会(HKCCA)主席林启文、百度自动驾驶事业群客服负责人赵祺、宜信企业发展部高级总监郭智勇等嘉宾，从技术应用、产业协同、客户经营、人才转型等维度深度思辨，为行业转型发展凝聚共识。

      本次会议的成功举办，不仅搭建了政企对接、行业交流、资源共享的高效平台，更见证了济南济阳在数据服务与客户中心产业领域的布局成果与发展潜力。未来，随着产业基地的运营、合作项目的落地及行业资源的集聚，济阳将持续释放产业活力，推动数据服务与客户中心产业向智能化、协同化、高质量方向迈进，为黄河流域中心城市建设与数字经济发展贡献更大力量。大会组委会后续将发布会议精彩回顾与嘉宾分享精华，延续行业交流热度。