2018年4月19日至20日中国电子商会商学院与呼叫中心培训携手在河南濮阳市首次开班 ，由呼叫中心培训网独家讲师全满枝老师讲授《全媒体时代下——客户需求挖掘与服务营销360度》。具体课程详情，看以下课程介绍。

客户需求一般可分为显性需求和潜在需求。客户的显性需求是客户明确知道自己想要什么；客户潜在需求是比较抽象，或许只客户的一种潜在意识，这种意识很抽象、很模糊，却是为我们服务人员提供客户增值体验的最佳时机。

客户联络中心是企业直接面向客户的重要窗口，同时也是客户向企业反馈需求以及意见建议的最佳最优渠道，那么我们该如何有效利用这个机会呢？当利用我们敏锐的职业度挖掘到客户的需求时，我们又该如何开展服务式营销呢？

本课程的设计结合全媒体时代下客户的行为特征、心理、活动等，从专业的角度为学员讲解客户沟通触点、客户旅程地图等专业知识以及工具，同时围绕企业实际情况引导学员进行思考以及落地，系统科学对本企业客户旅程地图进行梳理，最终理论与实际结合，对如何培育具有服务营销意识的部属进行了详细的指导，深入浅出的案例可以直接作为企业当下开展内训所用。

为庆祝本次开班，除课程价格大幅度优惠外，只要报名均提供免费食宿。

本课程优惠报名电话/微信：13241955552 蔡老师