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认证课程
    一线服务人员岗位认证项目——7D分层速成培养
    操作技能掌握、业务知识考核通过,跟听后的基础业务上线宣告培训期结束,这意味着一线人员具备基础的服务知识与能力,自此开始进入成长期。心态、自我管理、复杂技能的掌握与应用、业务知识的提炼与总结应用,复杂客户需求的处理、以客户满意为导向的素质能力提升成为成长期的重点,我们结合成长期员工的心理特点及常见技能空缺将知识进行分层,有针对性的对人员能力进行补差。这套体系最强的着力点在于:时间的有效运用!训练的实战方法!应用的实效落地!
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    初级班组长认证项目
    【项目背景】 中国呼叫中心行业已经将近20个年头,各行各业的呼叫中心已经日渐趋于成熟,部分优秀的呼叫中心也成为了行业的标杆;尽然如此,全媒体时代下的呼叫中心依然遇到了更多的挑战,当下呼叫中心急需梳理一套实用有效的管理体系来支撑,迫切要求呼叫中心的管理与运营达到与时俱进,为促进行业的发展.中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会携手呼叫中心培训网,组织数十位行业专家从关键的管理岗位进行梳理,为众多政府服务机构及呼叫中心企业提供专业咨询以及系列认证培训服务。
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    呼叫中心经理人认证项目
    如何为中层管理干部提供一个有效的训练环境,让他们在实际的运营管理中在理念和工具的引导下,不断质疑反思并优化改善管理行动,真正帮助这些具备可塑性的管理人员学习成长,是我们近年来关注的主要方向。 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会携手呼叫中心培训网,组织数十位行业专家从关键的管理岗位进行梳理,通过十几年来的经验积累及大量的企业项目沉淀,总结出适用于呼叫中心中层管理人员的学习方法及内容,为众多政府服务机构以及呼叫中心企业提供专业咨询以及系列认证培训服务。
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    呼叫中心CNCCA培训师认证
    培训所有设计皆源于呼叫中心人员、绩效、团队及业务特性。在行业的业务状况下,有没有梳理业务梳理流程让学员容易懂容易记?又是否在培训中能做到分类分层,帮助学员长期记忆?课程不会开发,要点如何提炼出来就不能变成让大家容易记的内容,谈何让枯燥的业务培训变趣味课堂?如何提升培训的有效性?。经过许乃威老师团队的潜心研究与深入调研,采取“‘In-Team’模式,采取“两天培训+两晚实战+辅导+考试”的模式,以“行业特性”“业务分层”“课件梳理”、“课程开发流程”“课程演绎”为主线,实现“课程六困”各个击破,并实地辅导补差,得以十项能力全面提升。
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