2025年4月16日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，北京易训天下咨询服务有限公司、北京客户洞察企业管理中心承办的“2025标杆企业参访之旅——走进中国联通”活动在北京圆满落幕。此次活动吸引了来自全国各地客户服务领域的众多专业人士，旨在通过实地参访与深度交流，共同探索客户服务质量提升的新路径与创新模式。

      活动当天，北京联通数智创新运营中心副总经理李方见、智能应用中心经理周靖、BPO业务中心经理于宇，以及BPO业务中心业务专家兼营销主管方堃等多位高管出席，与参访者展开互动交流，分享中国联通在客户服务领域的最新实践与创新成果。

      活动伊始，北京联通数智创新运营中心BPO业务中心业务专家兼营销主管方堃详细介绍了北京联通BPO业务中心的服务体系。他从人员运营、坐席职场服务、系统平台服务以及人工智能服务等多个维度，全面阐述了联通在BPO领域的服务能力与创新服务形式，展现了联通在客户服务领域的专业化与多元化布局。

      随后，北京联通数智创新运营中心智能应用中心经理周靖分享了联通在大模型智能技术方面的应用实践。他介绍了实时翻译、智能应答、智能质检、话务量预测、知识库构建等多个服务场景的智能化应用，展示了联通如何通过技术赋能提升客户服务效率与质量。此外，他还向大家介绍了联通智服、智报、智办、智管、智访、智判六大智能体，进一步体现了联通在智能化服务方面的领先地位。

      在互动交流环节，各企业代表积极提问，围绕智能质检、运营管理等话题与中国联通的与会领导展开深入探讨。双方就运营理念、技术应用及未来发展方向进行了热烈交流，为参访者提供了宝贵的行业洞见与实践经验。

      在实地参访环节，嘉宾们在工作人员的引领下，参观了北京联通重点标杆项目展厅及职场环境。通过深入了解标杆项目的发展脉络、创新运营理念、典型实践案例及智能成果，参访嘉宾不仅对标杆项目中所展现的优质客户服务有了直观和全面的认识，也激发了自身在企业运营与发展方面的新思考。 

      本次“标杆企业参访之旅——走进中国联通”活动的成功举办，为行业搭建了一个高质量的交流平台，也为客户服务领域的创新发展提供了新的思路与方向。未来，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会将继续携手行业标杆企业，共同推动客户服务质量的持续提升，助力行业迈向更高水平。