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    化干戈为玉帛——投诉处置谈判科研进阶版

    课程时间：2021年8月2-3日

    课程地点：北京

    授课专家：全满枝

    易训（中国）管理研究院-内训快讯 2021年8月2-3日在北京易训携手全满枝老师为某供暖企业开展了《化干戈为玉帛——投诉处置谈判科研进阶版》，本课程结合企业实际需求，围绕投诉处处理的过程、如何平衡企业成本与客户期望值等内容展开。
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    CCOM标准体系在企业客服中心的有效运用

    课程时间：2021年7月24-25日

    课程地点：苏州

    授课专家：全满枝

    最新资讯：CCOM标准助力于方正融合客服中心，方正融合通信是中国最早实践现代呼叫中心的企业之一，公司始终秉承“方方正正做人，实实在在做事”的行为原则与根本，见证与经历了外包呼叫中心产业在中国发展的各个阶段。
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    人机训练师之智能化服务效能提升高级特训营

    课程时间：2021年7月14-15日

    课程地点：上海

    授课专家：杨茂林

    CCOM标准资讯：2021年7月14-15日CCOM标准携手易训特聘讲师杨老师在上海开展了主题为《人机训练师之智能化服务效能提升高级特训营》课程；为了能够帮助企业更好更快的完善智能客服的运营管理，杨老师针对智能客服核心岗位 ─ 人机训练师进行针对性的培训，目的在于培养优秀的智能客服管理人才。
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    新闻写作与宣传培训

    课程时间： 2020年11月17日-18日

    课程地点：南京

    授课专家：王老师

    易训（中国）管理研究院-内训快讯 2020年11月17日-18日易训携手王老师为某电力行业开展了《新闻写作与宣传培训》；
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    品质管理创新思维培训项目

    课程时间：2020年10月30日-11月3日

    课程地点：昆山

    授课专家：周老师

    易训（中国）管理研究院-内训快讯 2020年10月30日-11月3日易训携手周老师为弄银行客服中心开展了《品质管理创新思维培训项目》；
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