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成功案例
    客户洞察丨与许老师有约：ChatGPT浪潮下的客服转型沙龙—南京站成功举办

    课程时间：3月23日

    课程地点：南京

    授课专家：许乃威

    3月23日，由北京客户洞察企业管理中心和云问科技联合主办的“ChatGPT浪潮下的客服转型之路沙龙活动”在南京圆满举办，来自国网客服中心南方分中心、中国人寿江苏分公司、南京银行、南京市12345政务热线、华硕电脑（上海）有限公司、良品铺子、南京金鹰泡泡玛特、紫金财险等企业的近40位企业嘉宾参与了沙龙活动。
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    智能服务有温度 ——如何提高机器人的沟通技巧

    课程时间：2022年3月3-4日

    课程地点：上海

    授课专家：王晓亮，曹晓利，甘璐

    此次课程的主要目的，就是在补充智能客服行业人员在客户沟通学、人性化语言、人机界面设计这些方面的专业知识，从掌握有效沟通的积极四步骤，到机器语言走向人性化语言的四原则，再到人机界面设计的四要素，循序渐进的导入人性化服务的关键过程，有理论、有工具、有实践、有案例，帮助学员从客户的视角，设计出一套客户喜欢的产品和服务；
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    化干戈为玉帛——投诉处置谈判科研进阶版

    课程时间：2021年8月2-3日

    课程地点：北京

    授课专家：全满枝

    易训（中国）管理研究院-内训快讯 2021年8月2-3日在北京易训携手全满枝老师为某供暖企业开展了《化干戈为玉帛——投诉处置谈判科研进阶版》，本课程结合企业实际需求，围绕投诉处处理的过程、如何平衡企业成本与客户期望值等内容展开。
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    CCOM标准体系在企业客服中心的有效运用

    课程时间：2021年7月24-25日

    课程地点：苏州

    授课专家：全满枝

    最新资讯：CCOM标准助力于方正融合客服中心，方正融合通信是中国最早实践现代呼叫中心的企业之一，公司始终秉承“方方正正做人，实实在在做事”的行为原则与根本，见证与经历了外包呼叫中心产业在中国发展的各个阶段。
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