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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      远程银行的智能应用探索 ...2022年04月24日
      客服行业经历了4个阶段，现在就是在第4阶段，全渠道价值中心时代，并提出价值化的远程银行发展的三个趋势等。并从保运营、化风险、挖价值、用科技等方面让我们进一步学习到平安银行远程中心的优秀经验。相信这些宝贵的经验会对我们今后的工作开展会有很大的启示和帮助。 ... MORE>>
      福布斯中国客服企业TOP 100启动仪式致词 ...2022年04月22日
      好的服务是一种附加价值，必然有助于提高产品的价值，面对当前日新月异的市场环境和消费者需求，客户服务顺势成为打造品牌差异化的重要因素。为了积极推动企业强化对“客户服务”的差异化品牌意识，为各行业更好地洞察消费者需求，改进或优化客户服务工作提供富有启示意义的观点，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合福布斯中国共同推出“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活 ... MORE>>
      平凡英雄 最美客服 ...2022年04月22日
      有这样一群人，“您好”是他/她们的起始符。他们用贴心的服务诠释着“客户为根 服务为本”的理念，为客户遇到困难时搭起一座座坚实的桥梁！为了让更多的人了解客服中心的工作内容，展现其工作价值，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合人民网推出“平凡英雄 最美客服”客服中心专题片。用视频聚焦电话或屏幕背后的客服群体，展现在平凡中坚守，在坚守中奉献的最美一线客服人的故事。 ... MORE>>
      数智双驱，打造10086多媒体智能交互新门户 ...2022年04月21日
      多媒体多渠道融合已成为客服行业发展的必然趋势，在这方面的应用通信运营商已经走在了行业的前列，接下来我们有请中国移动在线营销服务中心江苏分中心副总经理程玲女士，程总分享的主题为《数智双驱，打造10086多媒体智能交互新门户》 ... MORE>>
      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦先 ...2022年04月21日
      这两年新冠疫情，带给我们人员密集型的呼叫中心这个行业带来巨大的冲击的同时，客观上也推动了像居家坐席，人工智能等新的管理模式和新技术的应用。那么对于我们行业的管理者来讲，如何在做好疫情防控的同时也能够去快速的适应新模式和新技术的应用是对每一个管理者提出了新的要求和挑战。 ... MORE>>
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