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《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》呼叫中心行业标准 ...2020年01月04日: 2020年1月3日，由中国电子商会主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)、北京易训天下咨询服务有限公司承办的“《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》呼叫中心行业标准(CCOM)发布宣贯会”在首都北京?雁栖湖国际会展中心隆重召开。 ... MORE>>

2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛（广州站）圆满 ...2019年12月30日: 2019年12月27日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，易训（中国）管理研究院•呼叫中心培训网承办的“2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛”第三站在广州圆满落幕。 ... MORE>>

2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛（上海站）圆满 ...2019年12月23日: 2019年12月20日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，易训（中国）管理研究院•呼叫中心培训网承办的“2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛”第二站在上海•江苏饭店圆满落幕。 ... MORE>>

2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛在天津成功举办 ...2019年11月26日: 2019年11月22日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，易训（中国）管理研究院•呼叫中心培训网承办的“2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛”在天津•国家电网拉开帷幕。 ... MORE>>

2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛 ...2019年11月11日: 随着科技的进步、互联网的发展，呼叫中心行业以蓬勃的态势在国内发展正盛，同时，人们获取服务信息的渠道更加便捷，企业之间的竞争变得更加激烈，优秀的企业会在激烈的市场竞争中脱颖而出成为市场领导者，而缺乏核心竞争力的企业则会在市场博弈中逐渐被淘汰。 ... MORE>>

2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼—孙 ...2019年09月25日: 今天跟大家分享的主题是智能时代的服务体验推进，我为什么要用推进这个词，可能会在演讲的时候跟大家详细解释，为什么用这个词。这个演讲，因为今天要面对的人比较多，我也是蛮谨慎的。昨天在内部试讲了一下，结果站到台上就更紧张了。为什么呢？是因为试讲完第一屏时间就到了，所以还得重新想怎么讲，今天我们就先看为什么这屏所用的时间会比较久？是因为我想在讲智能时代服务体系之前，跟大家一起回想一下这 ... MORE>>

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