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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛 ...2019年11月11日
      随着科技的进步、互联网的发展，呼叫中心行业以蓬勃的态势在国内发展正盛，同时，人们获取服务信息的渠道更加便捷，企业之间的竞争变得更加激烈，优秀的企业会在激烈的市场竞争中脱颖而出成为市场领导者，而缺乏核心竞争力的企业则会在市场博弈中逐渐被淘汰。 ... MORE>>
      2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼—孙 ...2019年09月25日
      今天跟大家分享的主题是智能时代的服务体验推进，我为什么要用推进这个词，可能会在演讲的时候跟大家详细解释，为什么用这个词。这个演讲，因为今天要面对的人比较多，我也是蛮谨慎的。昨天在内部试讲了一下，结果站到台上就更紧张了。为什么呢？是因为试讲完第一屏时间就到了，所以还得重新想怎么讲，今天我们就先看为什么这屏所用的时间会比较久？是因为我想在讲智能时代服务体系之前，跟大家一起回想一下这 ... MORE>>
      2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼—李 ...2019年09月24日
      9月17—18日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、亚太客户中心协会联盟（CC APAC）与大中华区客户中心联盟（GCCA）支持、易训（中国）管理研究院承办的“2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼”在北京•世纪金源大酒店圆满落幕。来自于新加坡、澳大利亚、印尼、泰国、中国台湾等多个国家和地区的专家、学者，以及来自银行、保险、证券、电 ... MORE>>
      2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼—王 ...2019年09月24日
      9月17—18日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、亚太客户中心协会联盟（CC APAC）与大中华区客户中心联盟（GCCA）支持、易训（中国）管理研究院承办的“2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼”在北京•世纪金源大酒店圆满落幕。来自于新加坡、澳大利亚、印尼、泰国、中国台湾等多个国家和地区的专家、学者，以及来自银行、保险、证券、电 ... MORE>>
      2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼 圆 ...2019年09月20日
      9月17—18日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、亚太客户中心协会联盟（CC APAC）与大中华区客户中心联盟（GCCA）支持、易训（中国）管理研究院承办的“2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼”在北京•世纪金源大酒店圆满落幕。来自于新加坡、澳大利亚、印尼、泰国、中国台湾等多个国家和地区的专家、学者，以及来自银行、保险、证券、电 ... MORE>>
      新时代下客服中心转型之 智能化道路上的探索 ...2019年09月04日
      在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，本篇是刘莹女士关于“智能化道路上的探索”的分享，具体内容如下： ... MORE>>
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