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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      数智双驱，打造10086多媒体智能交互新门户 ...2022年04月21日
      多媒体多渠道融合已成为客服行业发展的必然趋势，在这方面的应用通信运营商已经走在了行业的前列，接下来我们有请中国移动在线营销服务中心江苏分中心副总经理程玲女士，程总分享的主题为《数智双驱，打造10086多媒体智能交互新门户》 ... MORE>>
      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦先 ...2022年04月21日
      这两年新冠疫情，带给我们人员密集型的呼叫中心这个行业带来巨大的冲击的同时，客观上也推动了像居家坐席，人工智能等新的管理模式和新技术的应用。那么对于我们行业的管理者来讲，如何在做好疫情防控的同时也能够去快速的适应新模式和新技术的应用是对每一个管理者提出了新的要求和挑战。 ... MORE>>
      数字化客服中的智能应用 ...2022年04月21日
      孙女士是数字客服体系设计师，拥有二十多年的客服管理经验， 先后任职于联想、艺龙、淘宝、去哪儿网和美团网的服务体验中心，担任多家上市公司的服务体验负责人，并著书行业畅销书籍—《数字化客服设计》。 ... MORE>>
      中国电子商会会长王宁先生致开幕词 ...2022年04月20日
      2021年是不平凡的一年，新冠疫情的反复让整个中国乃至全世界都遭遇了重创，呼叫中心作为人员密集型的行业。更是受到了极其严重的影响，但是我们应该看到。在如此困难的环境下，我们有一些在企业单位的呼叫中心表现的也是非常卓越的。他们用创新的方法解决了疫情下的难题。我相信这些宝贵实践经验是值得我们行业同仁去学习的，尤其是近些年来数字化和智能客服技术的应用也正在推动着客服行业向个性化服务的 ... MORE>>
      第十七届呼叫中心产业发展年会暨年度颁奖典礼圆满落幕 ...2022年04月14日
      2022年4月8日，由中国电子商会指导，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会主办，北京易训天下咨询服务有限公司承办，中国香港客户中心协会、大中华区客户中心联盟、亚太呼叫中心协会联盟”协办的第十七届呼叫中心产业发展年会暨年度颁奖典礼圆满落幕！ ... MORE>>
      活动｜“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选 ...2022年04月13日
      市场经济有一个真理——谁更关注客户，谁就会拥有更大的市场。伴随着“客户为王”的时代发展趋向，客户的角色较过去也发生了本质性的变化，从被动的产品及营销模式的接受者转变为促进企业产品研发、生产和销售不断创新的重要灵感来源。不论是当下新消费品牌的崛起，还是在市场竞争压力下传统品牌的迭代升级，无疑都是各个品牌迎合、探索与满足当下消费者喜好与需求的体现。消费者对于企业发展的重要性不言而喻 ... MORE>>
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