2024年5月23-24日，清远数字服务产业发展大会在清远市盛大举行。在主题分享环节， 阳光保险集团智能客服机器人项目业务负责人崔玉冰进行了《智能客服革新和大模型应用探索》的主题分享。

      崔老师在分享中介绍了阳光保险集团搭建的智能系统，这套系统能够精准的理解客户意图，与客户直接对话互动；能够准确自如的回答客户问题，解答关于产品、保单、理赔等事项的咨询；能够办理客户的批改、保全等业务；从而为客户提供个性化、有温度、高品质的服务体验。

      此外，崔老师还详细介绍了这套智能系统的实施路径规划，深入剖析了其落地应用策略以及已经取得的显著效果等，并在此基础上洞察了当前大模型应用所面临的重大挑战，针对性地提出了切实可行的解决方案，为其他企业在智能应用领域的探索提供了重要参考。

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李老师：13820834997