郭潇丽
易训咨询首席顾问
呼叫中心培训网特聘讲师
2009年进入呼叫中心行业，有5年品控经验，3年培训经验，呼叫中心行业经验丰富，养成了良好的沟通习惯、思考能力，累计了不少行业实战经验。一开始从基层客服做起，处理过投诉，带领过班组。目前作为公司质培主管，工作职责涉及呼叫中心员工质量监控、运营话术制定，企业文化培训，系统操作培训，员工培训计划的调整，培训课件开发及制作。
熟悉呼叫中心客户管理的运营模式及精通客服培训、善于发现客服人员的薄弱点，有针对性的给予辅导。对于沟通技巧，服务理念具有丰富的培训经验，较强的培训课程研发能力及授课能力，在培训满意度评分有相当好的成绩。善于运用多种培训方式，提高学员的学习效果。
授课过程中善于理论与实践相结合，课程内容注重实用性和操作性，通过课程中对学院的不断引导，引发学员的主动学习，提升学员的培训兴趣。
授课类型涵盖课程授课、分组讨论、角色扮演、户外拓展、学习讨论等。
培训课程涉及情绪管理类、电商类、语音语调类、服务技巧类、管理技能培训类。
