本节课程，陈老师介绍了呼叫中心的功能和类型。呼叫中心在企业里承担的主要功能有客户服务、电话营销、调研和技术支持，呼叫中心在给企业品牌做增值服务方面起着降本增效作用，在消费升级客户体验要求越来越高的今天，服务越来越受到企业的重视，呼叫中心在企业里的地位也逐渐提升，呼叫中心按呼叫类型可以分为呼入型、呼出型和混合型，按使用性质可以分为自建自用型、外包型和应用服务提供型等。

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。