本节课程陈老师分析了社会化媒体对企业与客户沟通的影响，未来我们服务的价值在哪里，客服人员如何进行职业定位等。社会化媒体是指允许人们撰写、分享、评价、讨论相互沟通的网站和技术，例如微信、微博、论坛等，社会化媒体日益成为人们生活的一部分， 而客户行为的改变也促使服务渠道的多元化。未来我们会更多的给客户提供主动服务、进行精准沟通，了解客户消费行为进行心理分析，进行舆论引导，以解决企业危机，进行展示/导流，为企业树立正面口碑等。 

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。