呼叫中心经过多次的技术迭代，已经由简单的人工热线电话模式发展成为多媒体、多渠道的客户联络中心模式。本节课程陈老师系统的梳理了呼叫中心迭代的过程，详细的介绍了每一代呼叫中心的模式和职能范围。帮助学员清晰的理解，现在客户联络中心的模式是如何形成的，我们应该如何调整自身的知识结构，来胜任当下客户联络中心客服的工作。

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。