经过20多年的发展，呼叫中心已经遍布全中国的各行各业，从最初的集中于电信、银行、保险，到逐渐渗透到互联网、电视购物等更广泛的行业。近几年，随着国家对呼叫中心产业的大力扶持，呼叫中心产业园在全国各地蓬勃发展起来，尤其是在二三线城市，成都已经发展成为中国最大的呼叫外包服务中心，合肥被称为呼叫之都，拥有最多的产业园，贵州已发展成为国家级的大数据中心，呼叫中心产业的兴起，也带动了当地的就业。本节课程，陈老师分享了呼叫中心在中国的发展状态和趋势，帮助学员，对中国的呼叫中心行业有一个宏观的认识。

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。