在呼叫中心未来的发展中，新媒体服务所占的比重将日益扩大，本节课程陈老师介绍了新媒体服务的主要功能及特性：即新媒体发布信息更便捷，与客户的互动性更强，通过大量引入人工智能技术，还可以大幅降低服务成本，提高服务的效率。新媒体服务还可以通过个性化的服务来体现品牌的价值。如何结合自己企业的发展战略，来布局新媒体的服务，是企业未来发展需要考虑的问题，本节课程将会帮助你对新媒体服务的特性有一个全面的认识！

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。