2022首届客户洞察杯“卓越服务之星”技能大赛初赛将于2月21日开启，通过客户洞察视频号直播举行。

105个海选晋级队伍，将会被分为15组，通过直播PK，每组7个团队，进行残酷的七取三，每组排名前三的队伍晋级复赛。

初赛主要分为三个环节：

环节一 客户心理学与服务技巧理论知识比拼

初赛的第一个环节就是在考验参赛选手在客户心理学与服务技巧相关内容的理论知识能力。

比赛形式将以评审现场出题、选手PK抢答方式，比拼选手在客户心理学与服务技巧相关内容的理论知识能力。

环节二 知识库查找能力比拼

本环节考验参赛选手使用工具、快速找到答案的能力，而这些能力的培养，是一名优秀客服代表在企业快速变动与业务频繁变更的环境当中，能保持自我学习、自我成长的关键核心能力。

环节三 投诉场景处理能力比拼

第三个环节的比拼，考验选手的投诉处理能力，评审将会进行角色扮演，模拟客户进行投诉，与选手展开对话，根据选手投诉处理技巧的娴熟运用程度，评审给予打分，并决定这一环节选手的得分。

第一环节分数权重为40％，第二环节分数权重为25％，第三环节的分数权重为35％，这三个环节加权后的分数总和，将决定每组选手当次的比赛成绩。每组排名前三的将晋级到下一轮比赛，剩下四队将遗憾淘汰。

初赛直播时间：2023年2月21日

14:00-15:00（第一场）

15:30-16:30（第二场）

观看方式：扫描下方二维码预约直播！