1997-2023，历经26年沉淀，从标准化、流程化的创新发展，转型数字化、精细化的引领探索，海尔客服步入了全新的发展阶段，一次次自我革新，勇立潮头，其背后是真诚到永远的初心和守护用户美好生活体验的决心，顺应数字时代用户需求的新变化海尔客服全新蜕变，点燃数字思维，颠覆传统理念，全新升级“HAIER客服理念”，致力于一次就好、高质量解决用户问题，打造超出用户预期的惊喜服务，重塑用户体验，传递海尔好口碑

真诚 Honest

      从用户角度出发，用心理解每一位用户的需求，尊重用户的情绪，真诚回应每一位用户的感受，言语朴实不官方，耐心高效不拖沓。时刻满怀热情，用心为用户解决问题

主动 Active

      想用户所想，服务在用户需求之前主动发现、主动解决，以“AI+知识图谱”的客服大脑支撑全流程的事前服务预案，用户问题，到我为止，勇于对用户负责，不推诿、不敷衍

智慧 Intelligent

      精准识别用户问题和需求，智能预判、分析和解决，AI赋能践行智慧服务，提高客服解决力，协同全流程闭环提效，为用户设计多元化场景解决方案，实现用户100%满意

简单 Easy

      把“简单”给予用户，把“复杂”留给自己，以“解决问题”为第一原则，换位思考，秒级响应，即时解决用户问题，降低用户费力度，减少用户思考成本和等待时长

信任 Reliable

      专业可靠，敢于承诺，从售前到售后保障用户信息安全的同时，以全流程数字化服务打造用户最佳体验，持续代表用户发声，事事有交代，时时有回音，做用户信任的守护者，守护用户的每一次完美体验是我们的责任，为用户创造更有温度的服务是我们的目标，每一次交互，秒级响应，每一个问题，即时解决。

      海尔客服，您的美好生活守护者！