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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课：如何管理自己的压
第7课：口腔控制训练
第1课：情绪认知：了解你
第3课：服务的分层解析
第15课：什么是约哈利窗
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
保持和发展与现有客户的关系是企业的一项基本战略，然而，即便是最优秀的企业也不可能永远不发生失误或不引起客户的投诉，正确处理客户的投诉，就可以将客户投诉转变为企业的收益。本课程张震老师从全新的角度下看待分析投诉处理，让你从新建立对投诉的认知，帮助提高企业服务的水平和客户满意度，维持顾客的忠诚度。
电话：010-82794120
邮箱：training@51cctr.com
地址：北京市海淀区上地三街9号B座
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