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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
第1课：情绪认知：了解你
员工感觉到有所温暖的话语
班组长的沟通技能
客服沟通技能
第1课：客户为何会发怒？
团队融入
4D团队领导力-1
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
随着呼叫中心越来越受到企业的重视，呼叫中心从业人员的需求也越来越大。由于呼叫中心工作重复性高，来自于客户等的压力比较大等特性，呼叫中心的人员自我激励变得尤为重要。本期课程全满枝老师从智能客服时代下的岗位认知、岗位必备技能、胜任力模型、自我激励的关键触点管控、职业素养提升之道、职业发展路径规划等方面，分享呼叫中心人员自我激励的技巧。
电话：010-82794120
邮箱：邮箱：ciig@ciiglobal.cn
地址：北京市海淀区上地三街9号B座
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