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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课：如何管理自己的压
第7课：口腔控制训练
第1课：情绪认知：了解你
第3课：服务的分层解析
第15课：什么是约哈利窗
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
随着国内信贷市场急速的扩张和竞争激烈程度的加剧，大量的信用卡、消费金融、小额贷款、车贷等逾期账款开始涌现，给金融机构带来了很大的风险和苦恼，同时也催生了电话催收行业的快速发展。电话催收作为一种特殊的“客户服务”，其实与服务的理念有着高度的重叠，本质上都是站在客户的角度上，了解客户的情况，帮助客户解决问题。本套课程许老师通过分析催收标杆行为，梳理出了催收的关键流程--催收四部曲，并根据催收的重点环节提出了催收3指标的管理要点，帮助学员掌握催收管理的要领。
电话：010-82794120
邮箱：training@51cctr.com
地址：北京市海淀区上地三街9号B座
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