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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课：如何管理自己的压
第7课：口腔控制训练
第1课：情绪认知：了解你
第3课：服务的分层解析
第15课：什么是约哈利窗
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
在呼叫中心日常的运营管理中，质检作为一个必不可少的模块，会跟运营产生大量的交互，配合得当会助力运营工作的开展，配合不好反而会衍生出很多问题。本套课程，李大洲老师从第三方的角度，通过“真假质检的对决”、“质检和运营的完美配合”、“如何建立完善的质检体系”、“质检案例的应用解读”四个模块解读了质培和运营之间的相关关系以及相互之间如何完美的配合等。
电话：010-82794120
邮箱：training@51cctr.com
地址：北京市海淀区上地三街9号B座
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