马良
呼叫中心培训网特约讲师、培训师、呼叫中心实战专家
培训师、呼叫中心实战专家、荣获2015、2016年度“优秀管理奖”、企业内训师比赛一等奖。
呼叫中心行业从业七年，在呼叫中心管理、投诉处理、数据分析、客户满意率提升、服务流程改善、培训体系建设、员工培养等方面有丰富的管理实战经验。
善于使用教练式引导技术，提升自主学习意识，增强学员参与性，从而有效的达成培训效果。
TTT训练、客户满意度提升、服务指标提升、服务技巧实战训练、培训体系搭建、服务行为训练、管理训练营、运营管理问题分析与绩效改善。
