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    第1课：体验经济时代的两大特点

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    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

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    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

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      行业年会|嘉宾介绍：华夏基金管理有限公司 客服中心总经理 ...2022年08月12日
      葛朝晖，华夏基金管理有限公司 客服中心总经理，现任华夏基金客服总经理，具有证券/基金、互联网、软件开发等多个行业的丰富从业经历，自2007年加入华夏基金，现任客户服务部总经理。在此期间，积极推动部门建立三级KPI指标体系，不断提升服务效率，连续7次获得中国客服委最佳客服评奖；组织实施客服知识库改造，获得“中国最受尊敬的知识型组织大奖”（MAKE大奖），并在业内首家上线在线和微信 ... MORE>>
      行业年会|嘉宾介绍：鸿联九五常务副总裁 高路 ...2022年08月11日
      高路：鸿联九五常务副总裁，自1999年起从事呼叫中心及外包管理工作，目前担任鸿联九五集团常务副总裁及广东公司总经理。个人于2010年获得人力资源管理与应用心理学硕士，心理咨询师（国家职业资格二级），并通过ICMI国际客户管理学院呼叫中心绩效衡量培训认证，2015年担任中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）入场评测专家并任职副理事长。2016年荣获“广东省优秀 ... MORE>>
      行业年会|嘉宾介绍：中银金融商务有限公司 运营总监兼西安 ...2022年08月11日
      赵鲁海：中银金融商务有限公司 运营总监兼西安分公司副总经理，曾1985年进入中国银行总行，2014年起任中银金融商务有限公司运营总监，2021年起兼任西安分公司副总经理。在任期间，主要参与并建立公司营运体系，制定公司发展策略，拓展业务范围，兼任西安分公司副总经理以来，快速扩建并发展壮大中国银行外呼营销业务。 ... MORE>>
      行业年会|嘉宾介绍：深圳平安综合金融服务有限公司 AI训 ...2022年08月10日
      王 昊：深圳平安综合金融服务有限公司 AI训练中心副总经理；曾就职于埃森哲（日本）、IBM（中国）、竹间智能等国内外知名咨询、AI企业。主要从事企业咨询管理、AI咨询、方案规划、产品设计等工作。在IBM工作期间主要负责Watson智能解决方案的咨询与应用，负责多个AI产品在全球范围的落地；在竹间智能期间曾任产品咨询总监与新零售事业部总经理，主要负责智能客服解决方案与新零售智能产 ... MORE>>
      行业年会|嘉宾介绍：海尔智家客服总经理 李边芳 ...2022年08月10日
      李边芳，现任海尔智家客服总经理、青岛日日顺乐信云科技有限公司董事长，高级工程师，吉林大学 MBA 、青岛市三八红旗手、青岛市高层次人才，中国呼叫中心专委会副会长。任职25年间，通过4项创新，推动了海尔智家客服从传统电话中心到体验云中心的转型。 近3年来，带领海尔智家客服获取工信部专精特新“小巨人”企业、山东省瞪羚企业、山东省优秀软件企业、山东省重点大数据企业、青岛市大数据高成长 ... MORE>>
      行业年会｜嘉宾介绍：中移在线服务有限公司 吴瑞华 ...2022年08月09日
      吴瑞华 ，现为中移在线公司云客服事业部总监、技术专家，18年移动通信从业经验，现负责10086数智化能力整合输出和呼叫中心客服领域全要素搭建。近年来一直专注于利用10086平台资源和运营经验，结合中国移动一体化、数智化能力搭建的多媒体交互、5G视频客服等成熟技术能力，助力政企客户服务交互方式升级，共创数字经济时代客户服务新价值。 ... MORE>>
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