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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      如何分析呼叫中心的接听效率 ...2023年11月28日
      在客服中心的运营管理中，监测和分析呼叫中心的接听效率是日常工作的重要组成部分。通过深入分析各种关键效率指标，我们可以发现存在的问题、评估服务质量，并为管理层提供基于数据的决策建议。以下是对于如何分析呼叫中心接听效率的一些主要考虑和分析思路，包括需要关注的主要指标和可能采取的分析方法。 ... MORE>>
      客户投诉数据的分析维度 ...2023年11月27日
      客户投诉数据是了解企业服务运营缺陷与客户需求满足差距的重要信息来源。客户投诉数据的分析维度和深度决定着投诉信息的运营改善驱动能力与价值。因此，如何更好地分析客户投诉数据是每个企业、每个客户服务中心应该重点关注的数据分析环节。 ... MORE>>
      客服该如何有效处理客户异议 ...2023年11月23日
      与客户反复谈判和沟通，但用户却始终不接受任何提议，尽管已经非常明确地解释了问题，但客户仍然无法理解，放低姿态与客户沟通，然而客户却变得更加得寸进尺。 ... MORE>>
      《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》CCOM标准企业申 ...2023年11月22日
      《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Information technology service—Requirements for call center operation management，简称：CCOM标准）是由中华人民共和国工业和信息化部于2019年11月11日发布，2020年4月1日实施的呼叫中心行业标准，标准编号 ：SJ/T 11739-2019。 ... MORE>>
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