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    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

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      活动资讯｜热烈祝贺滴滴出行体验服务发展平台荣获大中华卓越 ...2023年12月12日
      2023年12月7-8日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、香港客户中心协会（HKCCA）、台湾客服中心发展协会（TCCDA）联合举办的“2023年大中华区客户中心联盟高峰论坛暨大中华卓越客户服务大奖颁奖典礼”，在香港成功举办,两岸三地的行业优秀企业代表齐聚香港，共襄盛会。 ... MORE>>
      活动资讯 | CNCCA 带领国内标杆呼叫中心企业参观香 ...2023年12月08日
      12月7-8日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）联合香港客户中心协会（HKCCA）、台湾客服中心发展协会（TCCDA）共同举办的，2023大中华区客户中心联盟高峰论坛暨大中华卓越客户服务大奖颁奖典礼，在香港 · 尖沙咀凯悦酒店隆重开启。 ... MORE>>
      呼叫中心精细化管理：数字化时代的竞争核心 ...2023年12月07日
      随着科技的飞速进步，尤其是人工智能和云服务的广泛应用，呼叫中心行业面临着前所未有的变革与挑战。在这种背景下，客服中心不仅需要调整策略来应对外部变化，更需要不断提升内部的精细化管理水平，以确保在高度竞争的市场环境中立于不败之地。 ... MORE>>
      客服质量管理如何看数据 ...2023年12月06日
      数据化管理已经深入到客服运营管理中的各个方面和环节。质量管理是其中重要的一环。那么如何运用数据驱动质量管理提升呢？下面就大家一直关心的几个问题给出个人粗浅的解答。 ... MORE>>
      客服质检：技能铸就卓越 ...2023年12月05日
      质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质检工作真正发现质检管理体系中出现的问题，甚至提炼用户需求？ ... MORE>>
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